日前，安康市民童先生订了一款新车，11月14日去4S店提车时，却出现了令人意想不到的情况。“准备从店内开走时却打不着火，检查发现发动机内线路已被老鼠咬坏。”童先生气愤地说，4S店拒绝了他的换车要求，只是更换了损坏的部件。
车主：选车提车时未检查内部
9月，童先生在安康市合裕汽车城东风日产4S店买了一款新天籁汽车，由于店内没有新车，童先生先付了定金。新车到店后，11月7日，童先生到该4S店选车，并交付了16万元购车款，之后，就着手办理上牌手续。
11月14日，童先生到4S店提车，“上午办完各项手续后，工作人员将车开去洗了一遍，正当我上车准备走时，却怎么都打不着火。”童先生叫来4S店检车人员，这才发现发动机盖中有多处动物噬咬痕迹，里面还有许多馒头、面条的碎渣，“维修人员说是老鼠钻进去把电线、隔音棉咬坏了”。
随后，维修人员更换了损坏的部件，但童先生难以接受。“我买的是新车，还没出店门就要维修，搁谁都会心里不舒服。也不知道车内其他地方是否也有线路被老鼠咬坏，一旦上路行驶发生危险怎么办？”童先生要求4S店更换一辆新车，但对方表示不可能。双方协商未果，童先生将车留在4S店后离开。
童先生说，11月7日选车时，工作人员只带他环顾了一遍车身四周，并未打开发动机盖等重要部位进行检查。14日他去提车，工作人员也未带他验车，之后他便签了交付确认书。“我第一次买车，对验车流程并不懂，但4S店作为销售方，有义务对我进行告知和提示。”童先生认为，在交接车过程中，店方在验车流程上存在不合理之处。
4S店：不符合“三包”不能退换
昨日，华商报记者来到该4S店，一位张姓总经理表示，他们也是在童先生提车时才发现发动机盖里进了老鼠，此事的确是他们的错误，目前已更换了损坏部件，并承诺额外给童先生送几次汽车保养，但童先生不同意。
对于童先生认为店方在交接车过程中存在验车流程违规一事，他称，这是销售人员工作素质不足所致。对童先生提出的换车要求，他表示，这辆车童先生已在车管所上牌、备案，且这种情况也不属于汽车三包政策中规定的退车情形，因此退不了，目前双方还在协商解决。
对此，一位已从事11年汽车销售工作的周姓业内人士介绍，按照汽车三包政策，这种情况的确不属于退车范围。但4S店作为服务企业，此事是在店内发生的，4S店虽无主观故意，但负有保管责任。店方除了更换车内部件，最好能站在关怀消费者的角度上，给予一定的补偿。
4S店提车打不着火