2015年7月15日，消费者罗女士在某网站预订了11月20日、12月5日香港到新西兰基督城的往返机票三张，在该网站航班信息中写有“香港到基督城航班转台北”，实际该航班还将经停澳大利亚的墨尔本，而经停澳大利亚时，乘机人必须拥有澳大利亚过境签证。罗女士在咨询航空公司后，因三名乘机人均没有澳大利亚签证，所以选择退票。在退票过程中，双方对退票金额产生纠纷，便向工商部门投诉。经工商部门调解，售票网站赔付了消费者的损失。对此，北京海淀工商提醒，消费者在一些网站购买机票时，要注意航班经停信息和相关规定，网站有时会忽略隐瞒类似的信息，需要消费者自己通过其它渠道多了解。购票时，要注意截图留存证据，以防发生消费纠纷没有任何证据。
