据中国之声《央广新闻》报道，一段时间以来，媒体披露出一些网络外卖订餐服务企业，存在用厕所洗手池洗菜、一次性餐盒重复使用、假证黑店平台订餐等问题，引发了消费者对网络外卖订餐服务质量的担忧，对此，中国消费者协会在7月-9月开展了网络外卖订餐服务体验式调查活动。
为了让消费者享受安全、放心、舒心的平台订餐服务，中小企业在7月到9月开展了网络外卖平台服务的体验式调查活动，本次活动对于美团外卖、饿了么、百度外卖还有口碑、淘宝外卖和其他的品牌，包括外卖超人，到家美食会等一些平台完成了1006次的体验，同时实地暗访了93家网络外卖订餐平台、入驻商家的实体门店。结果表明，对于上线订单体验的情况，线下送餐的服务，以及送餐质量的体验部分，存在相对比较突出的问题，包括个别的订餐的餐食内存在异物等不符合卫生安全要求，还有在个别的平台准入审核不严格，出现了无资质商家在平台线上登记，在线下无证经营的情况，以及包括部分餐食的外包装存在损坏，食物洒漏、串味等情况，餐食的外观体验相对比较差。
部分的平台商家不能及时送餐，17.5%的体验员反映，网络外卖的订餐平台没有按照系统显示的时间送达，还有一部分自行安排送餐人员，服务意识薄弱，没有主动为消费者考虑，还有一部分平台没有设定订单取消选项，53.4%的体验员反映无法取消订单，超七成体验员反映，平台的商家不主动提供正规发票，不少消费者反映很多商家标注不满规定金额不可以开发票。这种情况也可以向消费者协会反映。
中消协提醒广大消费者，第一要增强自我保护意识，查看平台的相关资质，关注平台和商家的信用，选择正确的餐饮单位订餐。第二要主动索取订单的发票，或者是有效的票据，发现餐食洒漏，食物过期变质，以及送餐严重超时，或者是服务态度恶劣等问题，要存留住证据，依法维护自身的权益。