晨报记者 李晓明
又到“双十一”全民血拼狂欢季，但是，网购狂欢看似畅快也布满陷阱，一不小心就会踏进坑里，优惠没享受还惹一身麻烦。
在血拼的同时如何避免购物陷阱，更好地维护自身权益？晨报联合市消保委，结合网购投诉大数据以及典型案例，针对网购流程中的价格宣传、赠品附送、快递流通、售后退货四大关键环节进行全面剖析，结合消保委投诉部黄皇的专业点评，为消费者提供购物指南。
■价格宣传
商家自己虚构出“原价”
原价多少，促销价多少，是不少商家的常用促销手段。但这个所谓的“原价”很有可能是商家自己“虚构”出来的。
今年7月，科勒官方旗舰店搞促销活动，一款“科勒新悦一体超感智能坐便器”打出“原价26400元，聚享价13999元”的宣传语，在相关网页还有“梦想钜惠 触底狂欢 一 口 价：￥26400劲 省￥12401聚享价￥13999”的语句。
接到相关举报后，静安区市场监管局调查发现，科勒在本次“聚划算”促销活动前七日内的同款产品在其官网最低交易价格为15774.9元，远低于当事人所标示的26400元的“原价”。所谓“原价”26400元系当事人在促销活动期间临时定的价格，没有成交依据。故认定其存在虚构原价，诱骗消费者的违法行为。对其作出行政处罚，责令当事人改正违法行为，并罚款人民币5万元。
[小黄锦囊] 消费者对商家提供的促销活动应当保持理性和警惕，切勿轻信商家标示的优惠幅度，务必仔细核对促销活动的具体内容和附加条件。消费者若发现商家存在虚假宣传等违反公平、诚实信用原则的经营行为，可以凭借商家宣传界面、优惠承诺、发票等有效凭证维护自身合法权益。
“限定特价”弄虚作假
一些商家为了让消费者尽快下手，推出所谓的“限定特价”活动，意思是在规定的时限内购买该商品可以享受特价，过后就会涨价。
消费者张小姐今年9月26日在海淘电商平台“小红书”APP上看中了一款粉霜，当时该款商品推出“限定特价”活动，标价1379元，商品页面宣称9月26日后会恢复到1523元，于是张小姐连忙下单，抢到了这个“特价”商品。然而，几天之后，张小姐再次上APP看了这款粉霜的价格，价格却变成了1280元，比“限定特价”还便宜了99元。于是投诉要求商家赔付差价。经过消保委的协调，商家退还了99元的差价。
[小黄锦囊] 在消费时，消费者可以采取“截图”、“拍照”等方式保存电商平台的促销规则及宣传内容，并要求提供发票等购物凭证。
■赠品附送
卖家赠品设置条款
购物送赠品是商家吸引消费者的重要手段，多送一件赠品也往往是促使消费者下单的最后一根稻草。然而，因为赠品引发的相关麻烦也着实不少。
消费者李女士称，她在“母婴之家”看到惠氏奶粉有促销活动，页面显示买三送三，心里盘算了一下，差不多是打五折，于是下单买了三瓶。然而，收货时却发现商家只寄来了三瓶，并不是承诺的买三送三。致电商家，对方却称要想买三送三，必须在购买时点击“赠品”，而李女士在购买时没有点击，所以没有送。这让李女士无法接受，她表示在购买过程中从未提示要点击赠品，要求对方补发赠品。经过消保委协商，最终商家补送了赠品。
张女士则没有那么幸运，去年“双十一”电商搞活动，奶粉买900克大桶，送320克小桶，张女士一口气买了6大桶，但均未收到赠品，联系商家后被告知，该活动一个账号只有一个订单能参加活动，因为她之前一个未支付的订单已经参加了活动，所以之后的订单不能再参加活动。也就是说，张女士之后买的6桶奶粉，均无法获得赠品。
[小黄锦囊] 消费者务必留意赠品规则中与自身有重大利害关系的条款。若对相关赠品规则存有质疑，消费者应当及时提出询问并保留证据，避免不必要的争议。
■快递流通
未标明保价快递不赔
消费者王女士在去年“双十一”期间购买了50支金博士外研点读笔，总共价值6400元。卖家于11月16日通知快递揽件，而后，由于包裹递送至上海时王女士正巧在住院，快递显示买家地址不详，电话关机，所以货原路退回，物流显示其12月3日在深圳被草签。等到2个月后王女士询问这批货时，已经找不到了，快递公司也不愿对此赔偿。
王女士向消保委投诉后，经过沟通，申通快递确认该商品为点读笔，价格6400元，快件运费84元，未保价，愿意赔偿5倍运费共计420元。理赔对象为发件人或者发件人指定的受益人。因赔偿数额差异太大，王女士表示无法接受。
青浦消保委周老师当时建议王女士走邮政局、行政等其他申诉流程。
[小黄锦囊] 消费者在填写快递时，务必仔细核对收件人姓名、联系方式、地址等相关信息。对于邮寄贵重物品，消费者应当明示保价并且保留相关单据。若发生无法按时收件的情况，消费者应当及时联系快递公司说明情况，重新约定寄送事宜。
东西损坏快递不担责
网购下单后，“双十一”期间快递流通领域也是投诉的高发地带，除了运送速度外，还存在快递被代签收和丢失两大投诉难点。
今年3月4日，俞小姐收到了朋友同城快递寄给她的化妆品，价值420元。快递送达时俞小姐并不在，由其父母代收，当时快递员给完快递就走了，俞小姐父母也没有检查物品。等到俞小姐回家打开快递发现，里面的瓶子都破了，化妆品已经不能用。于是打电话向负责快递的百世汇通投诉，起初快递公司承认是快递方的发件站问题，并且答应按照内物价格全额赔偿，结果拖了1个月都没有赔，第二次投诉时，快递公司则改口称该物品已经签收，不属于公司受理范围。在青浦区消保委的介入下，百世汇通目前已经向俞小姐赔付了200元。
[小黄锦囊] 消费者一是尽量选择市场信誉度高的快递公司；二是及时追踪快递的物流进度，安排好收件事宜；三是贵重物品或易损物品收件前，切记先验收后签字。
■售后退货
卖家称海淘品不符合“无理由退货”
网购商品“7天无理由退货”政策的出台让广大“剁手族”能够更加畅快地血拼，但该政策也并非万能，消费者一不小心就会掉进坑里。
消费者王先生今年9月底在“小红书”上购买一款服装，寄到后发现尺码不对，要求退换。然而，“小红书”以海外直邮商品不适用七天无理由退换为由拒绝了王先生的要求。这让王先生非常不满，他表示，当时购买时还特意询问了客服尺码问题，然后按照客服推荐尺码购买的，现在尺码出现了偏差，商家理应承担责任。而且服装作为普通消费品，属于7天无理由退货范畴。他投诉到消保委之后，经过协商，“小红书”最终同意提供退换货服务。
[小黄锦囊] 不同的跨境电商在配送方式、寄达时限、售后服务等方面均有所区别，消费者应当加以权衡，理性消费。由于境内外商品的质量标准、尺码样式、退换货流程可能存在一定偏差，消费者尽量提前咨询电商或商家了解相关情况。
生鲜易腐商品腐烂卖家推诿
网购水果越来越普遍，尤其是“拼单团购”在朋友圈非常流行，而水果属于生鲜易腐烂的商品，并不在7天无理由退换的范畴，遇到纠纷该如何解决？
消费者张先生今年6月在电商平台“拼多多”上购买了芒果一件货。6月30日收到后发现芒果短斤少两，还发现芒果坏了很多，联系平台售后，平台电商先是要求张先生站内上传照片审核，可以进行相应的退款，于是张先生按要求申请退款，并丢弃了坏果。两天后，电商拒绝退款，并要求张先生再次上传坏果照片，这让张先生感觉被欺骗了：“坏果都丢了我怎么传？”于是他要求全额退货退款。结果商家不仅不予理会，还私自修改订单显示处理完结。张先生无奈之下投诉至消保委。
[小黄锦囊] 鲜活易腐类商品的时间因素对商品价值影响非常大。消费者在购买此类商品时，不仅要与电商平台明确商品数量、质量、价款等事项，还要约定送货期限。电商平台未按约定提供商品，或提供的商品存在质量问题的，消费者务必保留好相关凭证，以作维权的有效证据。