上图为昨晚记者探访京东大厦，员工正在加班加点地忙碌着
京东各业务部门办公区域，拉起激励员工的标语横幅
一年一度的“双11”电商大促就要来了。各大电商竞争的“火药味”越来越浓，早早地就开始为这一天备战。昨晚《法制晚报》记者探访京东大厦，从京东今年双11挂出的标语不难看出，各家电商从“价格战”的思路中跳脱出来，开始在高端品牌扩充、服务升级以及创新玩法上发力，打造更加有“质量”的促销。业内认为，随着消费者的消费观念在改变，双11最终会回归理性，电商需要回归商业本质。
探访 标语横幅激励员工重视服务
《法制晚报》记者了解到，昨天晚上9点，位于亦庄的京东大厦仍然灯火通明，“2016双十一·战在一起”的红底白字大标语在灯光下尤为显眼。
“车轮滚滚运四方，满满情谊输心房”、“多些耐心，少些急躁”……在京东大厦内，各个部门的工位，到处可见这样的标语横幅。和前几年“争第一”不同，从今年的标语中不难看出，电商今年更加注重商品的品质以及平台提供的全方位服务。
“为了保证消费者双11能有更好的体验，基本上每个部门都在加班加点工作着。”在京东工作的孙小姐正在跟同事加班研究双11的产品网页设计。孙小姐说，像这样“早九晚九”的工作状态已经持续一段时间了。
前几年“双11”，电商大多还在拼折扣和低价，但是随之而来的“价格欺诈”“货不对板”，带来的是高投诉和高退货率，这也让电商头痛不已。随着消费方式的变化，今年各大电商有意识地在向高端品牌扩充、服务升级以及创新玩法上发力。
阿里巴巴在此前公布了今年“双11”的品牌阵容，80个品牌中，50个是国际一线品牌，并在双11前首发新品，尝试预售。
而像中青旅、携程等众多的旅游企业今年也加入双11大军，竞争焦点由低价游转变为服务保障，消费者将更看重价格背后的服务品质和旅游体验。
消费者 不再只图便宜 更看重使用价值
电商的促销形式在变，背后是消费者的观念在变。
“没用的东西我不会再买了，哪怕再便宜。”市民高小姐“双11”的购物车里除了1件大衣、1双高跟鞋以及饰品外，并没有再放别的商品，“这些都是我换季时需要的，价格看着还行就放进购物车了，再也不像以前买一堆无用的东西了。”
刚当上妈妈的王小姐今年的购物车里更多的是母婴产品及日用品。“都是消耗品，价格也确实便宜，所以就囤一些。”王小姐总共下了5单，但总价也就1000多元，“没敢买太多，家里没地儿放啊，而且现在海淘这么多，之后肯定还能买到价格合适的。”
阿里CEO张勇此前曾表示，2011年“双11”阿里的销售额为52亿人民币。而现在日常每天的交易规模已经远超过这个数字，“曾经说‘双11’创造了‘神化’，而当年的预测现在变成了现实。”
当互联网、电子商务已经根植于消费者生活中时，消费者越来越理性对待“双11”，图的不仅是便宜，更重视使用价值和质量。
分析 双11仍需回归商业本质
不过，虽然各家的营销各有特点，但不少业内人士认为，近年来，随着电商流量红利逐步消退，潜在用户数量下滑。双11除了新鲜的玩法或噱头外，仍需回归商业本质。
消费者对于购物的终极需求其实非常简单，一是便宜，二是真货好货，三是够快，四是服务好。只要做好以上这几点，电商企业才能真正抓住双11这一扩大规模、增加收益的好机会。文/记者 王思思