“双十一”购物节将至，商家们使出浑身解数进行促销，一些商家承诺7天包退包换，但市民却退货无门。近日，市民马先生在搜狐网上看到促销广告，花费258元购买了两条羊毛裤，但收货后发现羊毛裤质量差，欲退货，卖家却以已收货付款不能退货为由，拒绝退货。
讲述 裤子质量差不能退
11月2日，市民马先生在搜狐网页上看了一条羊毛裤的促销广告，商家广告显示，258元可以购买两条羊毛裤，同时还赠送真皮皮带和真皮钱包，而且7天包退包换。
“我觉得挺划算的，就立刻下单了，而且网页上还有很多不错评价。”马先生说，11月4日，他收到了货并现场付了款。
11月5日，马先生打开包装试穿后却发现，该羊毛裤的颜色发错了，号也偏小，最重要的是羊毛裤里几乎没有羊毛，送的皮带和钱包也不是真皮的。“我要的是灰色和蓝色，结果发的是灰色和黑色，我要的是36号，结果却小到穿不上。”马先生说，实物与广告相差甚远，他决定退货。
随即，马先生再次打开搜狐网页，却发现该促销广告已被其他的广告替换。随后，马先生在包装袋内找到了商家的订购热线，拨打过去要求对方退货，然而商家却以马先生已经付款签收为由拒绝退货。
马先生认为，该商家利用顾客爱贪小便宜的心理，以次充好，做虚假广告。
商家 顾客签收后只能换货
昨天下午，记者拨打了这家北京盛世牧王服饰有限公司的订购电话，工作人员表示，如果顾客没有签收付款可以退货，如果顾客已经签收付款，就只能换不能退。也就是说，7天包退指的是物流退货，一旦签收就不能退货了。
随后，记者又咨询了圆通快递工作人员，工作人员表示，购买类似衣物，顾客可以开包验货，但是不能试穿，否则将影响快递公司退货。
昨天下午，记者致电搜狐网，但没有得到回复。
律师 消法规定7天无理由退货
针对此事，记者采访了北京市汇佳律师事务所的芦云律师，她表示，商家以已经签收付款为由拒绝退货是不成立的，属于人为设置障碍。
芦云表示，如果商家已经承诺7天包退包换，那么就应该履行承诺；如果商家没有承诺7天包退，按照《消费者权益保护法》第二十四条和第二十五条规定，也应该进行退货。
《消法》第二十四条规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；《消法》第二十五条规定，经营者采用网络等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由（除特定商品外）。
芦云还表示，搜狐网作为广告的发布者，有责任审查广告内容，如果广告内容侵犯了消费者的权益，搜狐网应负相应的审查责任。若消费者需要维权，搜狐网有责任提供商家信息。
芦云律师提醒各位消费者，应到正规的网络购物平台进行购物，如果遇到类似马先生的情况，可向工商、消协等部门投诉。