在高速发展的当今社会，科技的快速进步使得人们每天都不断接受新事物，享受新体验，想获得更快更好更安全的生活体验。与市民金融生活密不可分的银行金融服务，更是首当其冲的“体验桥头堡”。
紧跟科技的进步和互联网技术快速发展的浪潮，深圳中行将改善客户体验作为出发点，以科技为引领，于辖内大力推进网点智能化建设，加快实施以改进客户体验为目标的服务流程再造，节省客户时间，简化办事流程，提升办事效率。
2015年6月，中国银行在深圳区域的第一家智能化旗舰店——“证券交易所支行”正式对外开业。旗舰店位于深南中路深圳证券交易所首层，运用大量智能、自助、人机交互设备，在客户服务、业务办理、产品查阅、资讯发布方面，为客户带来“贴心、省时、便捷、互动”的全新服务体验。截至2016年10月末，深圳中行已完成1家智能化旗舰店、全辖130余家智能化网点的升级建设与改造工作，并于今年试点推进小型智能化网点的建设。得益于其创新的布局、服务、业务处理的模式，智能化旗舰店客户人均业务办理时长缩减20%，服务客户数提升44%；智能化网点客户人均办理业务时长缩减13%，开卡签约等复杂业务办理效率为传统模式的4倍，服务客户数提升11%，客户体验及网点效益得到了较大提升。
除了网点的改头换面，移动互联网时代的到来让办事更加“碎片化”，等公交时按按手机交个水电费，吃饭等位时打开APP办个贷款已是生活常态，深圳中行不断推陈出新，升级产品功能，大举优化服务渠道，简化办事流程，把服务体验做好，让智能设备也有人情味。与市民日常生活相关的水、电、燃气、通讯、有线电视等各种生活缴费，通过网上银行、手机银行、自助终端等渠道办理主动缴费，客户由此享受“一站式、省时、省心、贴心”的生活支付服务。
中行手机银行、微信银行、中银e社区、e校园、中银E贷等各类APP的强大交互功能也通过不断的“研磨”更好地呈现给客户，“E中银”网络金融服务开启了更优质便捷的科技金融服务新时代。
值得一提的是，在移动互联网微信社交时代，中国银行深圳市分行与时俱进，稳稳占据“微信阵地”前沿，其官方微信提供在线排队、预约大额取款、预约外币、购买易商理财、在线申请信用卡等一系列功能，更推出个性化栏目“我的地盘”，客户通过实名认证可在线匹配专属银行经理，通过对话框实时交互，获得更贴心周到专业服务。目前深圳中行官方微信粉丝量高达80万，头条阅读量频现100000 ，堪称深圳金融业知名“大号”。