近期，三星接连召回Note7手机和多款波轮式洗衣机，其产品质量安全受到消费者质疑。11月7日，三星在纽约时报、华尔街日报和华盛顿邮报等三大主流报纸上刊登了整版道歉声明，向消费者表示道歉。
这封由三星电子北美总裁兼CEO Gregory Lee签名的道歉信中写道：“我们目标中的其中一个重要原则是提供一流的安全和质量。最近，我们没能兑现这一承诺。对此，我们深表歉意。”
对于Note7爆炸事故，三星在声明中表示，目前爆炸原因仍在调查之中，当分析彻底完成后会对大家公布。声明中称“我们将会重新检视此手机的每一个层面，包括硬件、软件以及整体电池结构。我们会尽可能迅速行动，但也要花必要时间找出正确答案”。
除了Note7外，道歉广告还提到了现正在美国召回的34款不同型号的洗衣机。三星称，目前公司正在采取积极措施分析问题产生的原因，并希望提升自己的业务能力，打造出符合最高标准的产品。