为保护消费者权益，各大电商平台均推出“7天无理由退货”的服务承诺，但这个“善意”的承诺，却让不法分子钻了空子。日前，嘉定警方破获一起诈骗案件：在大学做校工的耳机发烧友茅某，从京东商城47次购买了总价19万余元的正品耳机，而后网购同款山寨耳机进行调包退货，正品耳机则转手卖给他人。 不到一年时间，茅某就靠“以假换真、转卖正品”的手段，非法获利6万余元。目前，他被嘉定警方刑事拘留，案件正在进一步侦查中。
三个账号同一收货地址
今年4月初，京东商城通过对华东逆向处置中心高值奢侈品退货数据分析发现，3个存账户从2015年12月7日开始在京东商城上购买高价值耳机并进行退货，且这些相应订单的收货地址、收货人、收货电话相同，至2016年4月退货21单，金额已高达10余万元。
京东商城通过后台系统发现，茅某经常在京东商城下单购物，大多购买的都是价值数千元的高价耳机。但奇怪的是，每次送货没几天，他就选择“7天无理由退换货”。
“我们对这3个账号的订单进行监控，将退货耳机送至厂家鉴定，最终确认3个账号的退货耳机均为‘非厂家出产产品’，且初步锁定客户茅某存在退货调包嫌疑。”京东华东区防损部韦俊说，消费者退回的货品包装盒没换，内部商品却被调换。经供货商鉴定，被退回来的货品均为假货。
对订单产生怀疑后，京东方面开始收集证据，在茅某下单的时候在货品上固定了证据；而当其退货时，京东将开箱检测、比对验证等过程全程录像，证实了自己的猜测。
今年8月2日，京东正式向上海市公安局嘉定分局叶城路派出所报案。经京东商城统计，此时，茅某已发生了47次退假货的情况，共计19万余元。
200元假货换5999元耳机
嘉定公安网警阎皓告诉记者：“我们通过京东提供的视频，确认茅某有作案嫌疑。并很快锁定了作案人员。8月12日上午，嘉定警方在静安区平顺路某小区抓获犯罪嫌疑人茅某，当场从茅某家中找到“BOSE”、“森海塞尔”等正品高价耳机5件。
茅某到案后供述，他曾在京东购买了一个价值2699元的“森海塞尔”入耳式WiFi耳塞，然后去淘宝网花了100多元买到类似款式的耳机，随后将假货退还给京东。此后，为了躲避监管，茅某开始使用其弟弟和朋友的京东的账户，进行买真退假的勾当。
今年1月31日，茅某又在京东购买了价值5999元的“AKGK”入耳式耳机，并用不到200元的同款山寨货完成调包。而正品耳机，则被茅某通过耳机发烧友网站，以5000元的价格转售他人。“他是耳机发烧友，对耳机的价格、品质很精通，经常泡在专业的耳机论坛里。慢慢开始有网友找他买二手高价耳机，后来就变成他非法牟利的途径。”
最后一次调包发生在今年的8月5日，不到一年的时间里，茅某利用“7天无理由退货”的规则，以山寨耳机调包正品，共计47次，涉案金额高达19万余元。通过转卖正品，茅某非法获利6万余元。
被退回来的假货
会不会二次销售
茅某的调包行为持续了近一年，为何此前没有发现呢？
对此，京东商城华东区防损部负责人表示：“京东是一个很大的平台，所有的商品遇到退货，由配送员收回。配送员只要确认发票、物品完好、吊牌都在，就会收货。然后，货品会返还给供货商，供货商发现有问题直接反馈我们，拒绝我们退货。我们也是受害者。”
该负责人同时介绍说，京东有防范的级别，会梳理购买人的逻辑关系，比如初次注册商户大量购买奢侈品，或者频繁买货退货，平台都会预警。
对于消费者担心的被退回的假货会不会进行二次销售问题，上述负责人称，消费者7天无理由退回的商品，快递员上门取件后，会被退回到京东逆向处置中心，由专业人员进行严格检测。检测下来，符合条件的商品会被退回商家，而其他商品则会被销毁，确保不会再流入市场：“有问题的商品我们会自己封存，不会进入二次销售的环节。”
京东方面表示，“双11”期间会加强管理，首先，确保商品品质，加强检测、必要时依托第三方专业机构，确保商品为正品。其次，加强售后退换货，特别是逆向处理中心的管理，对于频繁退换货的订单，加强监控与管理，对于已退回的商品，严格检测，妥善处理，确保商品不会再次流入市场。