近日,京东商城3C事业部总裁胡胜利在媒体沟通会上表示,不管是“618”还是“双11”,不管是一线还是四六级市场,3C的主场必然是京东。
作为京东的优势品类,3C在今年“双11”的表现被寄予众望。据悉,目前3C事业部已经签约包括微软、联想、哈曼、乐视等在内的近百家企业联手参战“双11”,还推出了“百万量级的爆品”和“手机20天保价服务”为消费者提供低价好物,引导理性消费。
签约近百家企业联手参战“双11”
据了解,今年喧嚣娱乐和冲动消费将不再是“双11”的主流,京东将通过“好物低价”、“极致服务”和“智慧体验”三大举措为消费者提供更好的选择,倡导消费者理性购物。
作为京东的企业王牌军,京东3C事业部今年在“双11”期间,也会推出一系列举措,为品牌商保驾护航,为消费者提供“低价”好物和极致服务。为此,胡胜利表示,不管是“618”还是“双11”,不管是一线还是四六级市场,3C的主场必然是在京东。
据介绍,京东3C频道接下来会推出“百万爆品,岂止5折”的活动,3C事业部已与近百家企业签约,包括微软、联想、哈曼、Beats、乐视等多个一线品牌将共同助力京东,联合参战“双11”。同时,还将有大批量的独家包销和首发新品、爆品会登录京东平台,给消费者提供足够丰富的低价好货。
“手机20天价保” 消费者不用熬到“双11”
胡胜利表示,今年“双11”,3C品类也要迎接当下消费升级的新趋势。一方面,随着新中产的崛起和居民可支配收入的增加,目前中国有超过1亿的中产阶级群体,他们在消费中更加关注品牌、品质和服务;另一方面,人群区分越来越圈子化,消费者的需求更加细分,90或者更后的年轻人开始成为消费主力军,他们对商品的情感诉求、品质要求、体验要求都在增强。
虽然零售环境和消费趋势在变,但零售的本质没有变化。胡胜利说,自始至终都是“价格、品质、效率、服务”这四个维度决定着消费者的选择。目前除了价格和效率之外,京东的品质和服务,也已获得消费者认可。
据了解,今年“双11”期间,京东3C事业部将以一揽子的解决方案,顺应消费升级的新趋势,为商家和消费者提供品质服务。
针对品牌商方面,“服务”依然是京东3C的主要方向。今年4月,京东3C曾发布新战略,要从产品零售商转向品牌服务商。半年过去后,作为品牌服务商,京东3C在各方面都取得了明显的进展。
胡胜利透露,关于京东在线客服的开放方面,截止到10月份已经有超过100家3C的厂商跟京东在线客服合作,包括了苹果的全品类,OPPO、戴尔、神州、微软、英特尔。平均接起率99%,平均满意度94.71%,优于厂家过去自行承接在线客服的数据质量。除此之外,京东还会提前介入厂商产品的定制,根据消费者理解洞察的大数据体验,对产品的上市的时间、品质、配置、定位、消费者偏好、定价,提供专业的服务。
物流服务方面,今年的一大亮点是,京东将在北京、上海、广州、武汉、西安、深圳的3C品类的仓储提速,部分用户会享受到极致体验。11月11日当天,京东物流将针对3C品类提前八小时生产订单,利用大数据优势,实现“未买先送”,用户最快可以在第二天“一睁眼”就能收到货。
除此之外,针对消费者,今年“双11”期间,京东手机专门推出了“20天价保”服务。只要是在10月26日到11月12日之间在京东购买的手机产品,都可自动享受这一政策,一旦这期间出现价格下调,消费者可申请京东退回差价。
此外,胡胜利还说:“京东是一个零售公司而不是营销公司,集所有力量爆发于某个时刻,对于消费者和商家而言,都有很大的风险。将‘双11’的活动时间拉长,将更有利于商品的组织、商家的组织、营销资源的组织,同时也有利于消费者更理性的去做出选择。这是作为零售平台,京东应该为各品牌商家等合作伙伴提供的保障。”
据了解,今年“双11”期间,京东3C的营销玩法还有品牌竞速、疯狂2小时等,不仅为消费者带来最大力度的优惠,还从产品销售情况、用户反馈等多个维度为消费者提供参考,另外,将推出电脑办公女性频道,以多种形式满足用户个性化的需求。