韩国三星电子公司首席执行官权五铉（Kwon Oh-hyun）周二表示，三星必须进行改变，并从智能手机 Galaxy Note 7 的昂贵失败中吸取教训。
尽管权五铉在声明中没有直接提及 Note 7，但他认为三星员工应该进行深刻反省，自问是否在工作中存在自满行为。他说：“我们拥有战胜危机的漫长历史。让我们将这次危机转化为机遇，通过重新审视和彻底改变我们的工作方式、我们的创新思维以及对待客户的态度，来推动公司向前迈出更大步伐。”
作为全球最大智能手机制造商和苹果的宿敌，三星不久前宣布将尽快从 Note 7 危机中恢复过来。但是 Note 7 危机却令人对三星质量控制系统产生担忧，并促使其第三季度移动业务营收降至近 8 年来最低水平。到时到目前为止，三星公司还没有公布此次危机的责任方。
三星正在对 Note 7 危机扩大调查范围，不再仅限于电池问题。显然，Note 7 已经成为科技史上最失败的产品之一，三星希望能够彻底搞清楚其失败之处。
据市场调查公司 IDC 调查，美国接近半数 Note 7 用户已经转用苹果 iPhone，而非选择 Galaxy S7 或 S7 Edge 取代 Note 7。三星在韩国调查也显示，绝大多数消费者对三星品牌感到忧虑，该公司必须重新赢回消费者的信任。
三星正在调查 Note 7 的起火原因，并向投资者保证，将会找到这款该公司史上最糟糕产品的失败原因。即使 Note 7 危机导致三星损失数十亿美元利润，但对其品牌却未造成重创。