事件回放
在网购过程中，商品的信用等级或业内评价通常会成为消费者重要的参考指标。而这一需求，恰恰为“刷单”产业链的形成提供了机会。昨日，国家发改委同多家部委邀请、、顺丰速运等8家互联网公司，共同签署《反“炒信”信息共享协议书》，在“双11”来临之际，正式向电商“毒瘤”宣战。 （10月26日 《北京晨报》）
●析理
法治时代 不只靠自律
网购越来越成为人们生活不可或缺的一部分，特别对于年轻人来说，已经成为购物的主要方式。但“刷单”直接误导了消费者的网购选择，涉嫌欺骗、欺诈消费者，不仅侵害了消费者的知情权和合法权益，而且损害了市场的公平竞争秩序。
信任是电商行业的基础。消费者把网店、商品的高信用等级、高评价水平作为购物的参考，前提就是对信用等级、评价状况充分信任。当刷单成为电商行业的一种“江湖”，卖家纷纷通过刷单提高销量、好评和网店信誉，必然会让消费者对卖家销量、信誉和好评产生质疑，随之推高电商行业的经营成本和消费者的购物成本，将“刷单”称为电商的“毒瘤”一点也不为过。
面对电商的“刷单毒瘤”，电商平台、快递公司等加强行业自律，深化自我监管，这当然是很有必要的举措。像电商平台可以通过技术手段改进卖家信誉评价和晋升机制，建立“黑名单”制度，对存在“刷单”恶行的卖家予以惩戒，让有“刷单”劣迹的卖家不能继续开网店等，直接提高“刷单”的违规成本。但行业自律的手段和效果是有限的，他们所能约束的只是网店经营者和快递公司里的快递员，而与这两大系统无关的刷单从业人员却没有办法整治。
市场经济的本质是法治经济。要彻底惩治、割除电商的“刷单毒瘤”以及其他互联网失信行为，不能只是依靠行业自律，必须尽快打上法律补丁，完善相关法律法规，依靠强有力的法律手段惩治“刷单”恶行。对于参与“刷单”行径的各个环节的参与者，不管是快递企业，还是网店经营者或靠刷单赚钱的个人，都有必要承担他们的违法成本。何勇
●建言
长效监督 别搞一阵风
现在的刷单已经变得产业化，甚至已形成庞大产业链，如有的刷单平台上就有几万名成员，这从一个侧面看见庞大的市场需求；刷单行为也变得隐蔽化，为了避免被相关部门及购物网站发现并惩罚，刷单往往并不会密集进行，刷单员就如正常的消费者一样按照所有流程走完，还会多浏览几家店铺，多停留一些时间等等，显得更像是真正的消费者。
本有利于营造良好网购消费环境，可以由此规范商家行为的网购评价，变得不再真实，被一些商家玩弄于股掌，严重影响了信用评价体系的建设，也架空了消费者的话语权，是对消费者的欺骗行为，更会让商家侵犯消费者权益变得更赤裸裸，更有恃无恐。这也会造成“劣币驱逐良币”的逆淘汰现象，让潜心做质量的商家无法生存，弄虚作假的不良商家却能一路绿灯，赚得盆满钵满。
对于“炒信”行为，要能与时俱进，见招拆招，识破他们不断更新变换的花招、伎俩，这就需要购物网站负起自身职责，严厉打击刷单行为。更需要监管部门加大监管与惩处力度，不仅要对不良商家予以追究相关责任，加大对“刷单产业”的查处及逐渐根除其存在，对于提供经营平台负有监管责任的电商、购物平台等，也要追究其连带责任。
向“炒信”宣战的做法值得称赞，只有大潮退去，才能看到谁在裸泳。同时，向“炒信”宣战，也不能只打“双11战役”，而要能形成常态化、长效化的惩戒机制。只有各方尽起各自责任，严格依法行事，实行社会共治，才能切实保护好消费者权益，避免再被不良商家通过不正当手段“爆刷”权益。
戴先任
●反思
综合治理 治标也治本
熟悉网购的人都知道，因为网络的虚拟性，在网上选购商品，除了寄希望于商家的诚信之外，可以参考的就是店铺的销量、人气、评价。而近几年，一些“刷单工厂”招徕成百上千个“刷手”组团“忽悠”买家，伴随销量节节高攀，网店和网购平台的信誉、竞争力却在渐渐失去……商家通过“刷单”制造虚假繁荣，误导和欺骗消费者已是公开的秘密，在此现实下，对刷单造假者采取行动，可谓符合众多消费者的期待。
其实，早在2014年，国家工商总局在《网络交易管理暂行办法》中明确规定“刷单”等属于不正当竞争行为，工商部门可以对商家进行查处，各电商平台也相继对“刷单”有所行动，但是，从现有的力度来看，不论是监管还是自律都不足以辨别“刷单”并控制其野蛮疯长，可见，网络交易中，监管不能再选择性失守。
打击“刷单炒信”，建立全网黑名单，当然是好事，但仅有黑名单，却远远不够。“黑名单”起作用要依靠“联合惩戒”从严执法、违法必究。首先，网络交易中的法律空白必须补上，才能在现实执行中有法可依。其次，网络平台要借不断通过技术升级屏蔽信誉造假，并且设计更为合理的信用评价体系，让好的商品、好的店铺不至于陷入“刷单找死，不刷等死”的恶性循环。除此之外，相关监管部门也需要通过技术手段和人工巡查相结合，并根据群众举报及时发现问题、处理问题。
总而言之，《反“炒信”信息共享协议书》，的确像是一封向电商“毒瘤”宣战的战书，但效果如何，只有期待后续电商平台、监管部门共同努力，反“炒信”之路起于“黑名单”的建立，但绝对不是有“黑”则灵！
吴左琼
●提醒
铲除毒瘤 要避免误伤
部分商家利用网络虚拟交易，炒作信用等级，提升店铺信誉，不仅严重扭曲了电商信用评价机制，还误导了消费者，剥夺了消费者对商家信誉和商品质量的知情权，损害了市场公平竞争秩序。
重拳打击“炒信”，用联合惩戒机制促进市场主体形成对市场规则和法治的敬畏感，让守法经营者一路绿灯，让违法违规者寸步难行，值得赞赏。但是，任何一项政策都不是完美无缺的，在具体的执行过程中，需要做到既不放过任何制造虚假销售数据的“刷单”恶行，也要避免“误伤”诚信合法经营者。
一方面，要建立一套科学精准的“炒信”判断系统。各大电商平台不断进行技术改进升级，尽最大努力规避已有的系统漏洞时，还要有一套行之有效的“炒信”判定标准。被“误判误封”的店铺也许可以忽略不计，但这不是那些遭“误伤”商家的正当权益受到侵害的理由。“炒信黑名单”机制的公信力，不仅在于有效维护消费者的合法权益，也包括保护商家的正当权益不被侵犯。
另一方面，要建立有效的申诉解封机制。在成千上万被封杀的商家账号中，电商平台出现伤及无辜的情况在所难免，我们也不能吹毛求疵。关键在于提供积极有效的解决方案，确保被误判的商家有机会有渠道申诉，维护自身合法权益。
只有严厉打击“炒信”商家，并为被误判者提供有效的异议申诉机制，才能扭转“投机取巧者得利，诚信经营者吃亏”的怪象，从而最大程度地维护消费者、商家、电商平台等市场主体的利益，促进电商行业健康有序发展。 范佳富
●三言两语
推销产品有很多方法，刷单是最不划算的一种，也是最容易被戳破的谎言。
——琅琊小猪
真的假不了，假的真不了，炒起来的信用等级，只要买一次就再也不信了。
——蓝先生
上过一次当，然后再也不去那家店买东西了，任何东西都不买。
——张晓风
网上到处招聘刷单的，许多都号称日赚数百数千，这也是一个发现刷单者的突破口。
——李申
我觉得网站应该负更大的责任，消费者上当了，投诉到网站，网站根本不理睬。
——海之涯
刷了违法，不刷没人知道，惩治违法固然理所应当，但也应该考虑，怎样建立一个良好的竞争环境。
——梁辰宇