根据此前的报道,三星Galaxy Note 7爆炸引发了一系列起火事件,导致用户的汽车、车库等被烧毁。三星不久前已宣布暂停全球范围的Note7销售，并警告用户立刻停止使用手中的Note 7 。目前三星Note7全球召回工作正在铺开,三星也表示消费者可以选择更换其他机型或接受全额退款。不过据韩媒Korea JoongAng Daily报道，目前仍有100多万用户不顾警告，继续使用这款手机。
Korea JoongAng Daily在报告中指出，在韩国仍有许多用户因太喜欢这款手机而拒绝退换。 另有部分用户表示，退货或换货的流程过于繁琐。
一名用户表示：“这个过程似乎相当复杂，鉴于我目前的工作量，我根本没有时间去处理这件事情。 我可能会购买明年发布的Galaxy S8 ，但在此之前，我真的不希望我的手机降级。” 另一位Note 7用户称，上个月他为更换“安全版”Note7而排队1个多小时，他拒绝再次经历这个过程。