10月11日，面对接二连三的爆炸和消费者的愤怒情绪，全球手机巨头三星电子被迫宣布其旗舰机Note 7停止销售和置换，并要求持有该手机的用户立即停止使用。受此消息影响，三星电子股价开盘暴跌5%。目前全世界的消费者都在关注，三星手机“爆炸门”事件如何收场。
旗舰机接连爆炸起火，
美国三大运营商停售
自8月2日隆重发布以来，作为三星电子年度旗舰级新产品，Note 7起初受到了消费者的热烈追捧。这台抢先苹果iPhone 7发布的机型本是三星延续上半年良好业绩势头的利器，最终却令三星电子深陷泥潭。随着Note 7爆炸事件的不断发酵，它对三星品牌的伤害也在不断加深。
自8月24日发生“首炸”之后，Note 7不断在世界各地传来爆炸起火甚至伤人的消息。原本三星准备通过态度诚恳的召回挽回消费者的心，但屋漏偏逢连阴雨，换新后的“安全版”Note 7还是没能逃过爆炸的命运。随后，美国三大运营商宣布停售Note 7，三星也迫于压力暂停了Note 7的生产。三星表示，其正在和美国政府所属的消费品安全委员会（CPSC）合作，调查最近报告的涉及Note 7爆炸起火的案件。Note 7不仅将成为有史以来最短命的旗舰机，而且极有可能会被作为“手机中的轰炸机”让人们记住。但Note 7名声尽毁还不是最严重的，更严重的是三星品牌受到了严重的伤害，其在全世界消费者心中的形象将一落千丈。
虽然不知道手机爆炸的具体原因，但显然Note 7在设计上出了问题。不过，三星起初并不承认，而是将其归咎于某供应商的电池质量不过关。但就在上周，更换了电池，被三星称为“安全版”Note 7再次爆炸起火的新闻让召回事件再生波澜，美国西南航空公司客机上烧穿地毯的Note 7再次加深了三星与全球航空公司之间的裂痕。随后，美国三大运营商齐齐出手停售了Note 7，就连三星自己都作出了“暂停生产，作出调整以保证质量和安全”的决定。
“爆炸门”严重损害三星声誉
三星电子起初声明Note 7爆炸起火的原因是某供应商的锂电池质量不过关。但在其更换电池后，Note 7仍然发生爆炸起火事故，而且出现多起。可见爆炸并不仅仅是电池的问题，可能是手机设计或者其他零部件质量不过关。对于如此高端的智能手机出现如此严重的质量问题，显然不是单纯的召回或停售能解决的。要渡过目前的舆论“暴风眼”，三星需要拿出更多的诚意，与美国监管机构密切配合，认真调查爆炸事故产生的真正原因，及时向社会公布，并且作出真诚的道歉，对因为爆炸事故造成人身伤害的消费者作出合理的赔偿。同时，三星需要仔细梳理质量保证体系，对手机产品的安全性进行严格的检测，确保今后不再出现类似的产品。
中国消费者需要公平对待
据了解，自8月初Note 7上市销售以来，该产品已在全球售出250万部，目前三星只召回了100万部，还有150万部手机没有召回。如此巨大的市场保有量，可以说任何持有Note 7的消费者手中拿的都是隐形“炸弹”，不知道什么时候就会发生爆炸起火的悲剧。美国市场是三星全球最大的市场，约占其总销量的34%。美国市场三大运营商先后宣布停售和更换Note 7，对三星电子的打击是致命的。
值得关注的是，Note 7在中国市场目前只进行了部分召回，还有大部分没有宣布召回。三星电子在中国的分支机构，目前对于“爆炸门”事件依然没有给予足够的重视。似乎中国的消费者受到了区别对待，而关于Note 7在中国出现爆炸事故的报道，也出现了数起。三星如何处理中国消费者持有的Note 7，是否像对待美国消费者那样对待中国消费者，人们在等待三星电子发出的声音。毕竟，安全问题高于一切，再高科技含量的智能手机，没有安全保障也是一文不值。