市民赵女士称，自己上个月从网上订购了一张火车票，并通过快递拿到了纸质车票，不料旅行途中忘记携带。赵女士想通过站台进行挂失补办，但火车站工作人员却查不到她的购票信息。对此，去哪儿网称这是由于铁路系统有延迟导致的，并承诺为旅客退票。而12306工作人员否认了去哪儿网的说法，并提示市民选择官方途径购票。（据《北京晨报》）
既然购买火车票已实行实名认证，那么进站、检票、乘车，乃至挂失、退票，自然都可以查到旅客购票信息，但赵女士的火车票却无法查询。这看似一件小事，却一点都不小。
为什么明明有纸质车票了，却无法查到购票信息呢？一种原因，就是像去哪儿网客服解释的那样，是信息系统存在“延迟”。不过，“发车后10天才会有记录”的说法实在站不住脚，如果真是这样，问题就存在于整个铁路的信息系统，这么大的技术漏洞，不可能到今天才发现。
正如12306客服人员所说，“在代售点买票后，丢了车票又来车站补票的人多了，如果大家都查不到，那不就都没法办了吗？”所以，“发车之后10天才能查到信息”没有根据。
另一种可能，则是去哪儿网上的票务代理商向消费者提供了无效的车票。车票无效，信息自然也无效，当然也就无法查询。如果真是这样，不仅涉嫌造假售假，侵犯消费者权益，还涉嫌伪造票据和经济诈骗。一旦耽误旅客行程，损失就不一定是区区火车票钱，可能还有后续的经济、精神损失。
因此，即便退回票费，去哪儿网也应该严查此事，找出漏洞，拿出证据，看看火车票是怎么被“架空”的，并及时予以弥补。千万不能采取推卸责任、大事化小的态度，否则今后类似的事情还会出现，对自己信誉的伤害将越来越大。
旅游类产品的网络销售平台，过去出的事情不少，但主要集中在飞机票和酒店预订上。这次火车票也出了蹊跷的问题，说明症结不是局部的，而是整体的管理、规则出了毛病。发展了这么多年，还显得如此不成熟。
所以，还是要端正态度，好好维护系统内部的管理建设，不要再萝卜快了不洗泥，不要再只想着赚快钱，更不要一出问题就回避，打太极拳、推卸责任。那样只能砸自己的牌子。
如果真的需要一定时间才能完善规则和监管，那么某些不成熟的业务现在就不要开展，所谓“没有金刚钻，别揽瓷器活”。把关系理顺，把技术问题解决好，把监管搞严，再开张不迟。
其实，对于一些自己拎不清经常出状况的旅游产品网站，消费者也应该有清醒的认识，采取谨慎的态度。不要简单地因为习惯或者图省事省钱，就在那里消费。表面上的便宜，往往有许多附带的条件，还有不少坑。去航空、铁路公司的官网上买票，消费的安全能得到保证，出了事情也有线索可找。
这就是市场选择的力量，能充分保持优胜劣汰，也能倒逼旅游类网络销售平台改进自己的工作。这样，遇到“架空”车票的可能性，就很低很低了。
本报评论员 程赤兵