惠普公司周三就打印机固件升级导致第三方墨盒在部分惠普打印机上不能使用一事作出道歉，并称将发布新的固件升级解决此问题。
惠普公司称其应该更好地向用户解释惠普打印机固件里的一项新的认证功能。该功能阻止了一部分惠普打印机用户使用原来可以正常使用的第三方墨盒。惠普称将发布可选升级解决该问题。
惠普首席运营官乔恩·弗拉克斯曼（Jon Flaxman）表示：“尽管只有少数用户受影响，但即使是一个用户有不好的体验，对我们来说也是太多了。”
惠普的大部分利润来自墨盒和硒鼓的销售，因此惠普一直试图限制竞争对手的墨盒在惠普打印机上使用。惠普采取了各种措施保护自己的业务，包括使用安全芯片来帮助识别未经授权或伪造的墨盒。
惠普的最近一次固件升级引起了强烈批评。荷兰打印机墨盒供应商 123inkt.nl 称，从 9 月 13 日开始，该公司一直收到来自惠普打印机用户的大量投诉。
旧金山非赢利性组织电子自由基金会（Electronic Freedom Foundation，简称 EEF）周一给惠普首席执行官迪昂·韦斯勒（Dion Weisler）致信称，惠普的做法可能会引起客户对软件更新心存戒心，而软件更新对于提高安全的重要性与日俱增。
EFF 特别顾问科利·多克托罗（Cory Doctorow）在信中写道：“惠普给了数千万用户一个不相信惠普官方升级的理由，使他们处于病毒感染的风险之中，这可能最终导致他们的业务、家庭网络、敏感数据以及跟打印机共享网络的电子设备遭受攻击。”
EFF 一直对科技公司使用各种形式的数字版权管理技术持批评态度。这一次，该组织在网上发起了请愿活动，呼吁用户要求“惠普为其‘自毁打印机’赔偿并道歉”。目前该请愿活动已经征集了 1 万个签名。
惠普声称，限制非认证墨盒非常重要，因为这是为了保护公司知识产权，保证用户安全，让用户获得更好的体验。惠普首席运营官弗拉克斯曼称惠普将会继续这样的做法，可能会导致一些第三方产品不能使用。“不过，我们承诺会改善沟通，以确保用户能理解我们对于伪造产品的担忧。”弗拉克斯曼表示，“但这一次，我们要向受影响的忠诚客户表达歉意。”