9月16日晚上，西安市民李先生的苹果手机突然不能正常使用，恢复了出厂设置，手机提示让他重新注册账号。李先生登录早先注册账号的邮箱后发现，他收到了一封来自“黑客”的邮件，“黑客”说，如果想要回密码，就要付400元。
疑为登录公共wifi泄露账号信息
李先生说，9月16日晚8时许，自己的苹果手机突然不能用了，“手机变成刚买回时的界面，需要重新一步步开机，当我输入账号及密码时，手机提示需要重新注册账号，也就是说，我的账号被盗了。”
李先生说，为了弄清楚情况，他打开自己注册账号的邮箱，发现邮箱里有一封名为“解锁”的邮件，点开后，里面有一个QQ号码，“我加了那个QQ号，对方说，他已经掌握了我的账号及密码，如果想要回，需要支付400元。”
李先生和苹果客服取得了联系，客服工作人员表示，李先生可以通过当时设置账号、密码时的密保问题来取回密码。但李先生说自己早已忘了当时的密保问题了，客服让他提供购机发票、保修卡等资料，再帮他处理，但处理的时间可能需要一周以上。
“我肯定不会给黑客付钱的，就先通过客服解决吧。”李先生说，自己也不知道怎么会把账号泄露的，“印象中我最近曾在江苏老家登录过一次公共无线网络，只有这么一次危险操作，可能把账号信息泄露了。”
不要轻信带网址链接的提醒
西安电子科技大学副教授杨超提醒苹果手机用户，使用苹果设备一定要有个人隐私保护意识和信息保护意识，不要在云端备份诸如信用卡号、重要密码、重要工作信息、与联系人的关系、私照等内容。有的用户账号容易被盗，可能跟个人使用习惯有关系。
他提醒用户，密码设置要有技巧，比如可以大小写、字母数字混合、注意长度，并定期进行更换。要防止使用弱密码，比如生日密码、常用短句、规律数字等。另外，要及时升级手机系统，不要越狱，越狱后设备更容易遭攻击。不要轻信各种带有网址链接的提醒。Apple ID密码被窃，通常都是被不法分子通过钓鱼网站、钓鱼邮件、钓鱼短信、钓鱼电话套取到的。所以苹果设备手机丢失后，不要轻信各种看起来非常切合情境的短信、邮件等形式的提醒，尤其不要点击来自各种途径的不清楚的链接。