自从看到国产电水壶锰超标的报道后，王女士便成了电水壶海外“采购专家”——网上代购了一台德国WMF，请朋友从欧洲带回一台意大利SMEG，去澳大利亚出差又背回一台铂富……
王女士可能并不知道，她辗转购买的三只国外高端电水壶，其实都是中国制造。其中，两个出自广州拓璞电器发展有限公司。这家位于广州花都的企业，不仅生产了市场上全部的WMF、铂富电水壶，80%的意大利德龙电水壶，还是很多品牌的ODM（原始设计制造）供应商。
然而，制造品质和设计能力如此过硬的企业，也有“无解”的难题——2015年，拓璞电水壶出货量400多万台，但企业主打高端市场的“拓璞创造”品牌电水壶，国内销量只有16万台，连续三年亏损，全靠海外市场填补窟窿。做高端电水壶为何成了赔本生意？
“赔”出来的“品质专家”
国内配套产品的偷工减料，使企业向海外客户赔偿了三次
“1998年底拓璞刚刚创办时，只是个小小的OEM‘代工生产’制造商。”拓璞电器董事长兼总裁李卫忠告诉记者，是三次海外赔偿，让企业成了电水壶“品质专家”。
“第一次把‘第一桶金’全赔了进去。”李卫忠说，2000年初，拓璞交付英国客户的6万台电水壶，发热管接二连三出问题。“供应商是台州一企业，样品质量很好，寿命测试也没问题，谁想到为了每只节省两毛钱，他们竟偷偷将成品中的镁粉含量降低，导致耐久性大打折扣！”说到这里，李卫忠至今仍有点气愤。面对客户索赔，两个股东反对赔偿，李卫忠却坚持要赔，最终，拓璞付出了300多万元，换回了英国客户的信任。
事后，拓璞投资自办了发热管厂，并购买检测设备，加强了原材料品质测试。但没多久，李卫忠又在硅胶圈上栽了跟头。这次是顺德一家供应商，同样是样品没有问题，前几批货检测也合格，但后面的货却被偷换了配方，导致出口到德国的一批电水壶煮水后有味道。“一个硅胶圈只省几分钱，害得我们又赔了上百万元。”李卫忠只得又办了一家硅胶厂。
第三次赔偿是因为PDCA电路板，与第二次一样，供应商将几分钱一粒的电阻，偷偷换成了几厘钱一粒的劣质品，结果还是赔偿，拓璞只得再办了一家电子厂。
“必须在供应链、技术、标准、工艺上狠下功夫。”李卫忠说，拓璞很快建成了塑胶、智能控制器、电子控制板、电源线及插头、硅橡胶零件、发热盘、电热管等7家关键零部件工厂，并制定了严格的质量标准和体系流程，严把质量关。有一次，由于塑胶分厂注塑工艺少了10秒钟，导致一批出口阿拉伯的产品加热后塑胶略微变形，在质监部门的坚持下，4000个产品最终报废。正是这种“不让一个不良品流入市场”的坚持，让飞利浦等客户对拓璞开启了免检“绿灯”。
逼出来的高端路线
为杜绝安全隐患，功能最简单产品成本比市场主流品牌高出6元
在北京某高端超市，“拓璞创造”品牌电水壶与自家代工的意大利德龙电水壶摆在一起，虽然便宜两成，300多元的起售价，还是比普通超市里99元一只的电水壶高出了一大截。
“对品质的决不妥协，逼着企业走上了高端路线。”李卫忠回忆说，加入世贸后，出口企业低成本恶性竞争抬头。广交会上塑料电水壶的报价从每只12美元快速滑落至2.5美元！国内不锈钢电水壶的最低报价也被拉至每只40元。
经反复测算，不用翻仓料（回收料），不降低元器件安全标准，功能最简单的不锈钢电水壶，拓璞单台成本最低也要55元。不仅远高于40元的低端产品，比市场主流品牌的单台成本也要高出6元钱。
“别小看这6元钱，1000万台产销量，一年就是6000万元纯利润。但对消费者而言，6元钱却意味着安全隐患！”拓璞电器研发中心唐启亮部长告诉记者，为降成本，有企业用回收料重熔的不锈钢坯板，甚至完全不合格的202不锈钢，丝毫不考虑锰等有害物质析出风险；有的用不防爆的低级别电容；还有的将电源线从国标0.75平方毫米降低至0.6甚至0.3，引发火灾的风险成倍上升……
“拓璞绝不为降成本偷工减料。”李卫忠说，很多企业习惯做减法，他们则是不由自主地做加法。测试中每发现一个问题，研发人员总会提高标准，或加防护措施，或用更好的材料。
产品品质越做越好，拓璞的成本也越做越贵。一些国外订单甚至也开始转移到报价低的企业，但几年后，这些订单又回来了，用客户的话说，“拓璞贵得有道理”。如今，拓璞不仅为WMF、铂富、德龙、SEB等高端品牌代工电水壶，还是多个国际品牌咖啡机、多士炉、奶泡机等小家电的制造商。
期待“园丁”拔除“杂草”
屡禁不绝的假冒伪劣产品让不少高端消费者对国货失去了信心
虽然在外销市场收获肯定，但2012年决定做自主品牌“拓璞创造”时，李卫忠还是有些犯难——三四十元的低端品，拓璞不做；八九十元的中端市场，拓璞拼不过。“超市里主流产品卖99元，一个新品牌卖110元，你会买它吗？”李卫忠说，用与WMF、德龙相同甚至更高的材质、工艺、标准打造高端自主品牌，成为唯一出路。
“品牌里有创造二字，足见创新的重要性。”李卫忠说，为提升品牌含金量，拓璞组建了一支400多人的专业研发团队，并成立了“Black Box”（黑室）， 专门研究前沿科技。近年来，拓璞研发投入占比均超过了10%，拥有授权专利282项。WIFI电水壶、蒸汽料理机、“磁悬浮”奶泡机等有独家专利技术的新产品相继问世。
但是，高端市场容量有限，消费者对国产品牌缺乏信心，让拓璞征战高端市场的尝试充满了艰辛。李卫忠说，近年来，我国电水壶市场高速增长，三年前市场规模2000万只，两年前猛增至5000万只，今年有望达到1亿只。但售价几百元的高端产品年销量只有300多万台，其中，国外品牌占据了2/3以上。
“屡禁不绝的假冒伪劣产品，让不少高端消费者对国货失去了信心，他们宁可花高价购买拓璞贴牌生产的外国品牌产品，也不愿选择同品质、同标准甚至是更高标准的国货。”李卫忠建议相关部门出重拳打击不法商家。毕竟，只有园丁拔除“杂草”，“鲜花”才有可能开满花园。