本报记者 王潇雨 北京报道
在并购了几个主要竞争对手,并斥巨资入股中国股份有限公司之后,国内在线旅游(下称OTA)业的老大旅行网(下称携程)似乎在其传统强项机票与酒店预订业务上难寻对手。
然而旅游网(下称途牛)却在7月12日通过公开聘请在年青一代中非常极具号召力的歌星周杰伦作为代言的方式,宣布将在机 酒领域加大投入力度,正面挑战携程的优势领域。
途牛在这一发布会上非常醒目地打出了“真的说走就走 就在途牛机酒”这样的口号,这与携程目前主推“携程在手,说走就走”的广告语形成针锋相对之势。
或许是巧合,7月14日下午,途牛方面发布声明表示,携程在其公众社交媒体服务平台上擅自使用周杰伦为其专门定制的歌曲MV图片、歌词以及相关宣传口号等方式,对其构成了严重的侵权行为,而且携程还在周杰伦出席途牛发布会当天通过其下直播平台“砸场”,在现场为携程打广告。
口水战背后,则是一个新的挑战者跳出来试图改变旧格局的试探之下,即将燃起全面战争的信号。
途牛在12日举行的新战略发布会上,宣布将全面进军在线机票预订市场,从供应链管理、数据服务、客服投入三个方面开展服务。
与此前等一系列事件而使得票务代理机构已经几乎完全丧失了消费者信任的大势之下,途牛强调了其在机票领域的运作方式。
途牛方面表示合作主要以航空公司旗舰店的方式展开,保证所有产品均与航空公司官网同质同价,不收取其他额外费用。
这恰恰也是此前去哪儿和携程等一系列事件中,航空公司以加价销售、捆绑销售以及航班变动信息不透明等对票代进行封杀并借机整顿和清理的重要原因。
尽管途牛创始人于敦德在12日进行的专访中强调“真的说走就走”并不是针对携程,但此前携程因为一系列事件而逐渐失去消费者耐心,以至于广告语被改成“携程在手,说走也走不了”则真实反映出了OTA行业目前的问题之所在。
途牛机票事业部营销副总经理李沁文表示,“服务是在线旅游企业竞争的法宝,然而消费者在旅行过程中仍面临诸多痛点。我们借形象代言人周杰伦为途牛定制单曲《说走就走》发布的契机,希望通过自己的努力,解决客户服务痛点,确保用户’真的说走就走’。”
根据途牛方面提供的数据,途牛机票业务在今年一季度出票同比增长30倍,二季度同比增长12倍。途牛将业务快速增长的原因归结为休闲打包产品和直客频道的共同带动。
途牛副总裁陈世宏表示,与传统机票预订以商务出行客群不同,途牛机票侧重服务休闲旅游客群。因此,途牛机票业务将以“机 X”为切入点,打包机票与地接、邮轮、巴士等休闲旅游产品。
而在酒店业务上,途牛也表示将加大在线预订方面的投入,按照此前的数据,今年,途牛国内酒店销售额同比增长1119%,国际酒店销售额同比增长671%,70%酒店源自度假目的地。
于敦徳透露,途牛等待这个在机酒业务领域逆袭的时机已经等了10年。在途牛看来,正是因为有了航空公司“血洗”票代的大乱斗,才给了途牛“叫板”强大对手携程系的机会。
“我认为现在行业格局对途牛来说是一个机会。”途牛副总裁陈世宏说,在航空公司们对于票代业务制定了一套更为严苛的规则之后,等于直接把大家拉回到同一个起跑线,“所以这个反而对我们来说是一个非常好的弯道超车的机会。”
然而,最终谁能实现“说走就走”目前仍难见分晓,但中国的在线旅游业正在悄然发生着变化,从传统跟团游的企业涉足机酒,到在线企业将业务延伸至线下,而一些轻资产企业则开始通过收购实体资产的方式变重,目前断言何种模式将走得更快显然也为时尚早。