骑猪兜风

携程“舌尖上的生意”怎么破 是赚钱还是提升服务品质

骑猪兜风 2016-07-14 00:39:28    201183 次浏览

  OTA的触手越来越长,除了布局目的地购物、地接等资源之外,目的地美食也成为OTA触及的领域。近日,在韩国线路上推出首个“团餐认证”和“透明团餐”,这是携程成立食美林餐饮品牌之后又一布局目的地美食的举措。除了携程之外,穷游网等也在目的地美食领域有所作为。然而,布局目的地美食之后,除了提升旅游产品体验,目的地美食的其他功能尚待挖掘,而这也影响着美食是否是件划算的生意。

 首推韩国团餐认证

  从6月开始,携程App上部分济州岛4日3晚跟团游、韩国首尔5日4晚跟团游、韩国首尔 济州连线自营产品首先通过团餐认证。

  目的地的餐厅要经过携程方面的实地考察才能通过。携程产品经理在韩国经过两个多月的实地考察,根据口味、环境、服务、特色、价格等多重标准筛选团餐厅,选出符合标准的团餐厅,并安排在跟团游的行程中。但如果在后续体验中,这些餐厅出现了差评,认证资质将会被取消。携程旅游事业部CMO施聿耑表示,未来携程平台上团餐认证产品的比例会越来越高。

  经过携程筛选的团餐厅在一定程度上保证了游客的美食体验,但这类团餐价格较市面其他团餐要高。携程的团餐认证产品全程餐标水准在500-1000元人民币,是市面上普通行程的2-3倍。

  携程发力目的地美食的动作不止于此。实际上,携程在餐饮领域的布局可追溯至2011年,当年携程收购餐厅预订平台“订餐小秘书”,而在2014年,携程通过App由高端餐饮切入美食。不过,这两大布局并未持续火爆。今年6月,携程又成立了独立美食品牌食美林。目前,在携程App,美食频道赫然在列,其中餐厅共分为食美林餐厅和其他餐厅。

  除了携程在目的地美食领域布局之外,航班管家母公司活力天汇基目前也推出了美食社交平台伙力食,穷游网则在泰国成立了厨艺学校,以期帮助中国游客加深对当地文化和社区的了解。同时,在去年增设了“当地游乐”频道,这一频道内的产品就包括旅游目的地一日游、多日游、主题乐园、交通接驳、户外探险、观光巴士、美食、博物馆、展览等,美食位列其中。

 市场存痛点 美食需改善

  旅游行程中的餐饮一直被吐槽,不论是跟团游还是自由行,餐饮都有较大的问题。

  其中在跟团游方面,团餐不达标、不具有当地特色等成为游客诟病的主要方面。前段时间韩国旅游中团餐问题频出,有媒体报道不少韩国餐厅不接待韩国人只接待中国团队游客,而吃的食物也出现过期海鲜、变质猪肉及蘑菇等。这一问题引发业内对日韩旅游产品品质的关注。

  劲旅网总裁魏长仁在接受北京商报记者采访时指出,目的地的布局是发力度假旅游市场的核心,而目的地碎片化的资源包括地接、酒店、交通、餐饮、购物五大品类,从用户角度来说,餐饮是其中最为重要的一环,也是最需要商家改进的地方。“游客的餐饮需求没有被很好满足,但市场改观不大,成为痛点。”魏长仁说道。

  做好了目的地美食,用户的体验自然会得到提升,对携程等商家来说,也将增强用户黏性。同时,目的地美食这一市场的空间较大,未来或能成为携程盈利的另一个着力点,不过,魏长仁指出,赚钱是长期的事情,短期之内的目的仍是提升服务品质、塑造品牌。

 提升目的地话语权

  在目前的旅游市场中,OTA已经逐渐从原本的机票、酒店等标品竞争向度假领域转移,目的地资源整合愈发受到关注,因此OTA也越来越关注到目的地的吃喝游购娱等细分领域,其中的环节都能够帮助布局目的地的商家增强影响力甚至是话语权。

  携程方面也指出,整合机酒业务后,携程正在加大旅游度假特别是出境游的创新与投入,此前携程旅游投入10亿元,打造一个面向中产阶级的高性价比旅游品牌“非常旅游”,其中“非常韩国”是重点目的地之一。基于度假市场的发力,目的地作为核心成为突破的关键点。

  同时,对携程等商家来说,目的地的地接、酒店、交通、购物等方面均相对标准化,只有餐饮的标准化程度较低,提升空间大。同时,目的地作为度假领域的核心,要想在目的地拥有话语权,包括餐饮在内的目的地碎片化信息资源等均需得到很好的覆盖。“这是旅游企业需要精工细作的地方。”

  北京商报记者 钱瑜 白帆

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