台媒称，全球最大偷情网站Ashley Madison承认，之前使用电子机器人提升女性用户数量，吸引男性用户使用。台湾ETtoday东森新闻云网站7月11日报道，用户不满想退费时，这个号称“保密至上的”网站客服却威胁，会将相关信息寄到家中，让许多注册网站的偷情客就算有意见，为了避免秘密被揭开，也只能摸摸鼻子接受。
一位29岁不愿具名的前用户抱怨，他花了40美元才能使用大约12个聊天室，但却没有任何一人回复，当他怀疑都是机器人，向公司要求退费时，Ashley Madison的客服寄了一封Email写着，“我们没有威胁你，而是告诉你事实，当你停止付款，信用卡公司会寄信到家中，才能完成退款手续”。
另一位用户在网络上宣称，客服表示要打到家中询问更多资料，所以无法办理退费。
经过去年的事件，公司在4月找来新的财务长劳勃以及新的总经理詹姆士接手，希望两人联手挽回市场颓势，将网站主题改为“全球开放性关系交友网”，并且停用备受争议的聊天机器人以及不再威胁客户，尝试赢回用户信赖。美国联邦交易委员会已在着手调查该公司，目前还不知道确切调查内容。
