齐先生称，3月10日，他在网平台为儿子预定了6月自纽约飞往北京，8月自北京飞往纽约的机票，客服承诺将于3月底前出票，但直至4月11日，他才收到去哪网发来的行程说明。该行程说明中显示出票成功，并提供了相应票号。但齐先生与航空公司确认后被告知票号错误。
4月20日，齐先生收到新的行程说明，让齐先生意外的是，航空公司客服告诉他，该订单已于出票当日(4月18日)被取消。
在与去哪网客服沟通后，今天中午11点55分，齐先生收到了第3封行程说明，齐先生与航空公司取得联系，再次被告知订单在出票后被取消。齐先生称，他向去哪儿网反馈相关问题后，去哪网代理商一工作人员与他取得联系，电话中对方态度强硬。通话录音显示，一女性工作人员在电话中表示，之前代理订购的票已经退了，将会再次出一张新票，但目前还无法出票，同时她表示“能保证您正常起飞。”
在齐先生质疑对方屡次出错票，凭什么做此保证后，对方工作人员称，“如果说您都不相信我们，但您的票不是在我们家购买的么？”随后，另一工作人员接过电话说，“您说您不相信我们是吗？但是您的票在我们家，您想怎样？”
今天，去哪儿网相关负责人称，此前出现问题是因为代理商订票的支付卡存在问题，订票后被航空公司取消订单。今天晚上10点之前可以出票，如未能如期出票，将由去哪网补齐差价为客户定高价票。