圆通速递：快递员沟通不畅，会尽量按照客户诉求做出赔偿去年9月，刘先生的朋友为了给他一个惊喜，悄悄在西昌寄出一箱石榴。没想到，今年4月19日，刘先生在时隔7个月后才收到这箱已经坏掉发臭的石榴。4月20日，圆通速递相关负责人称，快递寄出3天后，门卫签收了快递。
由于快递员沟通不畅，没能及时让刘先生知晓，“公司会尽量按照客户诉求，做出赔偿，并按照相关制度，追究相应责任人”。
神马情况？朋友寄的石榴收到时已发臭
“去年9月寄出的快递，今天下午才到，神马情况？”4月19日晚上9点，刘先生发了一条朋友圈吐槽。1个小时前，他媳妇打来电话，“家里收到一箱石榴，是老杨寄过来的。但是已经坏了，我查看邮寄时间，居然是去年9月份。”“老杨寄了石榴？”刘先生反问。“是啊，是从西昌寄过来的。他以前不是说西昌的石榴好吃得不得了么？”媳妇的话勾起了他的回忆。北方人刘先生在重庆讨了老婆，平日在成都市金堂县工作。在成都，有一个朋友老杨。去年9月，他和朋友老杨一起吃饭，当医生的老杨又像往常一样聊起养生之道。说到水果时，老杨大力推荐起家乡的水果，“要说水果，我们老家西昌的石榴算是一绝。”当时刘先生也就听听，没放在心上。
咋变慢递？去年9月发出3天后门卫签收
时隔7个月后，刘先生收到老杨从西昌发来的石榴，却没法如老杨的愿，赞一声美味了。19日下午1点45分，刘先生的媳妇收到短信提示，来到楼下收件箱，打开柜门，闻到一股臭味，仔细一看，是老杨从西昌邮寄过来的。捂着鼻子抱着上了楼，打开一看，原来是一箱石榴，但已经坏掉了，“我当时还在想，老杨一向办事严谨，怎么会寄了箱坏的？”看到是去年9月邮寄的，她立即给刘先生打了电话。媳妇发来照片，看到发货的快递公司是圆通物流，刘先生联系上发货点，得到了“不可能”的说法。接着，他致电送货点，对方称“没有这个单号”，让他联系发货地，查看物件是否已经发出。为了弄明白来龙去脉，刘先生登录圆通速递，输入快递单号，结果显示：去年9月11日16点22分，客户签收人：门卫，已签收。刘先生告诉华西都市报记者，在朋友圈里说这事，一方面是出于气愤，一方面是希望老杨可以看到。他担心朋友专程从西昌发来的石榴，没有收到回应会不高兴，想要借截图告诉他，确实是物流出了岔。老杨想要给个惊喜，没有提前知会，再查询看到已经签收，也便没有过问。“这可能只是快递员的一个操作失误。不过，邮寄出的包裹还包含着朋友的情分。没能及时回应，有些遗憾。”
圆通回应：快递员沟通不畅将进行追责
4月20日，华西都市报记者联系上圆通快递相关负责人。该负责人查询单号后说，快件于去年9月9日从西昌发出，3日后送达目的地所在小区。当时，刘先生居住的小区还没装上电子取件系统，快递员便将快递送到了门卫处。或许是快递员忘了发送，或许是信号原因，刘先生没有收到包裹信息。去年9月至今年4月，快件一直摆放在门卫处。19日，门卫才联系快递员，重新将快递投放到快递柜。该负责人表示，公司将积极处理此事，会尽量按照客户诉求，做出赔偿。其次，公司会严格按照相关制度，对相应责任人进行追究。若快递员存在违规操作，将按照操作规则进行处罚。