据何女士介绍，前天上午8点58分，她通过易到用车APP约车，显示车辆距其有13分钟车程。2分钟后，她接到司机电话称，距离太远，无法去接她，让她取消订单。何女士认为，该结果是司机造成的，故不愿主动取消，“易到规定，如果我取消行程，一整天都无法再次叫车”。随后，她向易到用车客服说明了情况。当天11点40分左右，司机发来短信称，“如果你取消写我的原因，易到扣我钱，我会问候你的”。何女士认为受到了司机的恐吓。
司机余先生表示，他发现客户距自己较远，于是与其沟通，“让她换一辆车，或者等我一会儿”。客户却想让他主动取消订单。“易到规定，司机取消会罚不少钱。她不取消，搞得我没法接单。”至于短信内容，余先生说，“打招呼也是问候。我没有恐吓的意思，她的手机号我都删了，我不会对客户采取过激行为”。事发后，客户已向公司投诉，公司准备对他进行处罚。
昨天，易到用车客服与何女士取得联系，表示会对涉事司机严肃处理，退还何女士在该软件中的账户余额，并表达歉意。
对此，易到用车公司回应称，已与客户协商处理，其他情况不便透露。