晨报记者 叶松丽
今年1月26日，王女士将一条钓鱼台牌香烟放到淘宝闲鱼闲置物品交易平台，以1000元的价格卖给了江西吉安人刘某，刘某收到香烟后，声称该香烟是假货，然后向交易平台申请退款不退货。淘宝小二介入后，判定王女士销售的香烟是禁售品，违反淘宝规则，故支持刘某请求。
目前，本报“我要投诉微信公众平台”接到同类投诉8人次，涉及金额19083元。
同一买家专买香烟
王女士告诉记者，当时购买她那条钓鱼台牌香烟的人，淘宝旺旺账号名为“微牛喃”，真实身份是江西省安吉市泰和县某小区的刘某。“我从物流跟踪上看到对方签收了，就截屏给他。他告诉我，货已经收到，还没有抽这个烟。可是，不多时，他就在交易平台上申请退款不退货，说我卖给他的烟是假货，包装印刷不对。”
刘某说香烟是假的，王女士及时向淘宝平台提供了香烟的照片等记录。然而，淘宝小二还是以香烟是淘宝的禁售品为由，判定无需退货，直接退款。
刘某的“生意”挺好。就在同一天，哈尔滨市的初女士也是通过淘宝闲鱼平台，将7条中华香烟卖给了他，货款总额为5653元。初女士说，她并非专门销售香烟的人，是因为家里办事剩下来的。
广东佛山的冯女士也是刘某的卖家之一。春节期间她买中华香烟送亲友，剩余26包，也拿到闲鱼平台去交易，同样遭遇了买家“微牛喃”刘某。刘某以上述同样的方式将冯女士的香烟“套”走。
目前，这些遭遇刘某“退款不退货”的卖家中，有8人向本报“我要投诉微信公众平台”进行投诉。他们销售的“禁售品”都是香烟。
在投诉人的指引下，记者查询到，刘某在淘宝旺旺有两个账号，除了“微牛喃”外，还有一个账号叫“卖女孩的小火柴278”，订单号多达数十条。刘某的每一笔交易，都在千元以上，8名投诉人的损失共计19083元。“我通过跟其他受害者交流了解到，他的手段都是一样的：先付款收货，然后以我们的烟是假货申请退款不退货。他吃准了淘宝规则的禁售条款，专门钻空子。”
淘宝称卖家有意回避监管
晨报记者在淘宝网上打开淘宝规则中的“基础规则”，找到《淘宝禁售商品管理规范》，在第四章附件中，打开《附件一：禁发商品及信息名录&对应违规处理》，是一张很长的表格清单，其中第十部分：“未经允许违反国家行政法规或不适合交易的商品”中写有“烟草专卖品及烟草专用机械”。
“这个禁售品清单很长，我们偶尔上去卖一点闲置品，又不是专门在那里开店，谁会留心这个规则呢？”冯女士说，既然有这个禁售规则，为什么淘宝不在卖家发布卖品的时候提醒。
昨天下午，淘宝方面相关工作人员吴先生告诉记者，他们的交易平台对禁售品是有风险提示的。在吴先生的指导下，记者在手机淘宝的闲鱼平台输入“中华香烟”几个字，页面上的确跳出一个红底白字的警示条：您发布的信息包含敏感词中华香烟，根据《烟草专卖法》，闲鱼不能出售烟草相关制品。如果违规发布可能会被冻结账号哦！
吴先生说，他们从后台看到卖家发布商品的时候，刻意规避监管，比如商品标题为“国粹至尊，真品仅一条，懂的私聊。”也有商品标题直接就是“中华”两个字，甚至还有叫“大杂烩”的。在标题上根本就看不到香烟字样，所以就可以回避系统监管。
吴先生还指出，有的卖家发布这些商品信息后，买家刘某几分钟之内就下单购买了，这个不符合日常的交易逻辑。“说明双方事先在其他渠道沟通好了，然后到闲鱼上随便发布一个标题，双方就下单了。”
买家账号已被关闭
昨日，记者记者尝试跟买家刘某取得联系，但是对方手机一直无人接听，旺旺账号也没有回应。淘宝方面的吴先生告诉记者，此人的账号已经被关闭。至于关闭的原因，吴先生说跟此人的日常交易行为有关：“对于恶意违反正常交易秩序的行为，我们在发现后会进行处理，包括但不限于暂停或者关闭账号等。”
至于刘某此前在淘宝闲鱼进行了多少次交易，涉及金额到底有多少？吴先生说，“很抱歉，具体消费者或商家的交易数据我们无法主动对外提供，否则我们也违反了法规。”
吴先生表示，淘宝规则是针对包括买卖双方在内的相关方的规则。目前，他们已经关闭了刘某的账号。作为一个交易平台，如果卖方要采取正当途径维权，淘宝也有义务配合，并提供相关证据。
沪上电子商务领域律师刘春泉告诉记者，淘宝规则不违反法律强制性规定，可视为合法有效。但是买家滥用规则，如果金额较大，可能涉嫌敲诈勒索犯罪，有刑事风险，当然这个前提是卖家没有卖假货。如果是假货，卖家也要担责，也可能有刑事责任。