李董事长彦宏先生：
此刻是旧金山时间早上 6 点多，我在酒店给你写一封信，是半躺在床上电脑放在膝盖上写，因为左侧颈椎很疼，不能低头。
发生“贴吧门”事件的这些天，可能是你生命中最黯淡的印记。你们那一代互联网英雄，相比起来你是最顺的。家中被宠爱，北大加留学，术业有专利，还碰上聪慧无比的马小姐鼓励你回国创业。2005 年 8 月 5 日百度在美国上市那天疯狂地创造出多个记录，那个场景奠定了“中国人民很行，百度很行，李彦宏很行”的历史存在感，你也成为无数人的偶像。
我承认，你的贡献和颜值（应受）这样的国民待遇，百度对中国网民的正面作用也是巨大的，但我们的政府和网民对百度的支持力度恐怕也是世罕其匹的，这话的意思，你懂的。
今天你一夜之间从男神变“鬼神”，从好学生变“恶魔工程师”，内心肯定觉得比窦娥还冤。但想想你的成长历程，想想你在这么年轻的时候就成为国民偶像和阳光富豪，今天忽而以全国工商联副主席的身份参政议政，明天忽而坐着私人飞机出席重要会议论坛，我想问，你内心有没有“绿叶对根的情意”？有没有深切的敬畏感？有没有对每个用户每次点击的感恩？如果不是中国市场养育了你，千万亿万倍放大了你的才华，你留在美国可能有这一切吗？
在你风光无限的职业生涯中，你是不是一直觉得，百度的成功主要就是你这个技术大拿和创始人文化的成功？“水能载舟亦能覆舟”这个普适公理和你无关？
“贴吧门”事件至今，你没有给社会一个起码的交代，你的内心大概一直充满着对个人 talent（天资）以及百度对中国所做贡献的骄傲，面对“贴吧门”你满是委屈你放不下尊严和盛名，所以你低不下头！你低不下头，不彻底反省，你的精神世界不会重生；你不重生，百度不会重生；百度不重生，就到此为止，没有新希望。
我说的希望，是指，百度能为社会创造出和商业成功相 match（匹配）的社会价值。
百度百度谁能度？只有你。你不自我革命，自我超度，即使你的员工和朋友都想帮你，但众里寻你千百度，也找不着方向的。
因为放不下自我，你的胸襟就大不了。百度给人的普遍印象是 BAT 不再，ATM 开启，你还不要反思吗？！你动不动就说“账上有 200 亿现金，要如何如何”，公司能做多大，拥有什么样的竞争地位，是有规律的，我劝你千万不要急躁，你现在要做的是：戒急用忍，反躬自省，砥砺好自我，再出发。
我不懂互联网，但多年来和互联网人士包括一些大咖的交流中，听到不少关于百度的议论。这里我一并告诉你，如果你觉得是无知和偏见，删除就行了。
1、百度崇尚技术，这没错。但走到“技术崇拜”，不接地气，要不要反思？
2、BAT 中百度官僚主义最大。不少朋友都说和百度打交道层级最多，部门间互相不给力，一个好建议拖来拖去得不到反馈。这不是因为百度觉得自己特别“高大上”，一般人都看不上？
3、百度经理人队伍的战斗力不强。百度待遇不错，为什么战斗力和阿里相比差那么远？我从外围看，最重要的一个原因是百度人觉得百度是你的，和他们的相关性不紧密，不贴身。
你长期说职业经理人文化不行，要弘扬创始人企业家文化，但是百度内外很多人都说你的控制欲实在太强。百度不像阿里的合伙人文化深入人心（我在《第一财经日报》的一个副手去了菜鸟网络，天天晚上九点十点才离开办公室，像打了“鸡血”），也不像腾讯除了有马化腾，还有刘炽平等一批人分担管理，而且机制化地对组织进行激励，张小龙经常不去深圳开会马化腾也安之若素，你会吗？你肯定把他废了。
在百度，除了你李彦宏和一些天真烂漫刚入职的小朋友，有多少经理人会把公司当成自己的？别怪他们，怪你自己，你想控制一切，结果就是不知不觉中形成了对他人的压抑，无法真正激发整个团队的活力。百度表面功夫还可以，但执行力、战斗力不行。
今天的互联网竞争，不是个人打天下而是众志成城“打群架”的时代，你也想打也经常喊打，但你的人为什么打不起来？！
4、在百度和你相处要很小心。因为你把百度看成自己的，因为无人挑战你，所以你习惯于自说自话，用人也常常很随便，包括让张亚勤去管公关。亚勤敦厚正派，长于技术，也有领导力，但今天中国互联网的公关市场，他没有一点“杀气”也不会“搞三搞四”，这不是用他之短吗？
5、你在战略上很急躁。在 BAT 中，百度这几年渐处下风，说不定再过两三年市值也会被后面的企业超过。你的选择是从连接信息到连接服务，在 O2O 上赌一把。
但百度的 O2O 之路到底怎么走？你想清楚没有？
腾讯的选择是承认自己有些方面缺乏核心竞争能力和比较优势，所以“以弃为取”，比如把电商嫁给京东，生活服务交给大众点评和美团，搜索并入搜狗，腾讯还布就了“一半是自己，一半是别人”的开放体系。然后做好自己擅长的事，把壁垒越做越高。机会导向和能力导向兼具，才能在风口胜出。
有些方面你自己未必擅长，手下又缺“能战之死士”，四处为战，你该加强、能加强的地方可能没有去加强，比如围绕百度地图的服务整合。如果这样的地方也“失守”，我无法想象百度的明天。你不是马云，能够用“外星人”思维超前布局。
“贴吧门”事件对百度品牌和你个人形象的打击，相当于打断了一条腿，短期看不到康复希望。
互联网上那种群情激奋的状态，让我瞬间想到欧仁·德拉克罗瓦的那幅著名油画《自由引导人民》（1830）。什么叫“水能载舟亦能覆舟”？这幅反映 1830 年法国七月革命的油画会告诉你。去巴黎的时候可以到卢浮宫博物馆看一看。
在张瑞敏的书房里，他把《财富》杂志的一期封面挂在桌旁，上面是一艘正在倾覆的巨轮，大号字体是：企业为什么失败？我建议你把《自由引导人民》挂在你的办公室，时刻提醒：失去人民将会怎样？
用躲的方法等舆情冷却和其他公司危机爆发，也不失为一条路，是无路可走时的一种乌龟策略。舆论危机总会过去的。如果这样的教训都不能促使你精神重生，你和百度的一页都翻过去了。
为了帮助你精神重生，6 条具体建议，你可以反对，我只希望你看完再反对。
1、知耻而后勇。把每年 1 月定为百度的“反思月”，把某一天定为“司耻日”。3Q 大战后，马化腾打开自己放下自己，连开了N场对外求教会，虽然也是一种公关策略，但从此开启了腾讯的一个新时代。马化腾最后的选择是采取主动的、自省的、开放的方式，以平复用户的反弹之声。而“贴吧门”是善恶立判的事，百度整风刻不容缓！
2、重思价值观。于荒郊野岭处或月朗星稀夜（如你真能大隐于市也行），独自清空一下自己（连马小姐也不要陪伴你）。只思考一个问题：李彦宏今天继续活着，为什么？不是“活着就为改变世界”那么简单。
打印几份东西带上。
一是蒂姆·库克接受《Fast Company》《快公司》采访时回忆史蒂夫·乔布斯，谈追求“最佳”而不是“最多”的产品哲学；
二是扎克伯格在 Facebook 递交 IPO 文件后写的那封信，“Facebook 的存在是为了使世界更加开放和保持连接，而不仅仅是建立一家公司。我们希望 Facebook 所有员工每天都能够在做每一件事情时专注于如何为世界带来真正的价值”；
三是谷歌的十大价值观，特别是“以用户为中心，其他一切水到渠成”、“不做坏事也能赚钱”、“没有最好，只有更好”这三条；
四是张小龙最近关于微信价值观的那篇讲话，一切以用户价值为依归、让创造发挥价值、一个好的产品是用完即走的、让商业化存在于无形之中。
你曾在北大演讲说，专注互联网和信息技术对你而言不是工作，是一种生活方式，是一种宗教信仰；你从始至终都有一个明确不移的目的，那就是让信息与人类之间的关系变得更直接、更简单。请你好好反思一下，你做到了吗？
3、深化从价值观到战略的思考。如果你能真正重回价值观，把“帮助每个人找到所需要的答案，用这种方式促进人的自由全面发展”作为百度存在的唯一理由，那么百度的战略就应该基于如何把价值观更加全面透彻地落实。
战略的实施应该是百度价值观的自然展开。O2O 不是战略，跟别人掰手腕不是战略，都是具体方式。战略是要竭尽一切努力，向着有助于实现价值观的关键环节和领域，持续投入，持续聚焦，持续精进，持续提高壁垒，以让用户获得无可比拟的最佳体验。有了这一点，再去考虑如何将核心优势有效延伸（如搜索社交化和服务化），如何通过互补策略丰富自己的生态（生态建设的核心还是要以有助于价值观的实现为前提）。
人都有一命，这一命也是上苍给他的独一无二的使命。你不用去和比人攀比，你要做的就是实现你自己的天职（calling），在百度最擅长、最热爱、虽九死其犹未悔的那个地方，创造出极致的、永无止境的那种体验。
4、将百度团队打造成业界最佳团队。一切战略都依赖人去落实，而人是生产力中最活跃的要素。这方面需要找到比你更善于进行团队建设的人帮助你（比如当年比尔·盖茨旁边的鲍尔默）。
5、开放自己，加强学习。江河之所以为王者，以其善下之。要广泛向别人学习，不仅向国外学习，只要你主动，身边也有大量学习的机会。中国主要互联网公司的领袖和新一代领军者，你都可以主动登门学习，包括市场上打得你死我活的竞争对手。比如你可以向马化腾借两天张小龙，如果他不肯，你就去广州海珠区的微信基地找张小龙。如果 2016 年李彦宏能够成为互联网大佬中向别人学习最多的人，你就重生了。
6、不怕困难，坚忍不拔。“贴吧门”对你是重创，不反省将是更大的灾难。但放在整个百度发展的长河中，又只是一朵浪花。学习日本围棋手、来自台湾的林海峰，有人叫他“不死鸟”，因为他多次创造出七番棋“三连败后四连胜”的奇迹。你这点困难，比起马云的多次危机和马化腾在 3Q 大战时的危机，只是毛毛雨。那打不垮你的力量会让你更坚强。
解铃还须系铃人。我在寺庙里看到的一幅对联，也转赠给你：如不转念，谁为你救苦救难，倘能回头，何须我大慈大悲？如果你无所触动，没关系，将来我的文集中，《百度们的文化含义》删去就行了，或者我把标题改一下，改为《2011 年之前百度们的文化意义》。
最后，借给你写这封信的机会，也对整个中国互联网企业家说几句肺腑之言：
你们是时代的英雄和骄子，你们为互联网在中国的各种应用做出了巨大贡献，奠定了无愧于时代的技术、工作、生活、社交、娱乐等等方面的新基础设施，中国 7 亿网民深受其益（这个数量是美国人口数量的两倍多）。你们在充分竞争、政府干预相对较少的领域里，更多展示了靠知识才能、靠为用户服务而赢的一面，相比某些凭关系靠政策行业的富豪，你们更阳光更灿烂，所以我们喜欢看你们在 CCTV 和机场书店高谈阔论，而他们有谁能享受如此待遇？！
你们给社会提供了大量优良的产品与服务，因为互联网特有的用户反馈机制，不断迭代改进，在中国巨量互联网人口的支持下，你们很多产品都是世界领先水平。中国网民是有福的。我自己做的商业文明研究中，就把支付宝和微信作为商业文明中的产品代表。谢谢你们。
即使百度和最近同样陷入公关危机的携程，其绝大多数产品都是造福人民福祉的。在微信之前，百度是我用的最多的应用。我自己是个做研究写东西的人，百度学术和百度翻译对我帮助很大，我女儿学英语和西班牙语时，我们发现百度在西班牙语和英语的互译方面做的比谷歌好。今年春节我要回家乡，两周前用携程订了我和夫人的来回程机票，因为我的信用卡到期重换，第一次没有支付成功，携程的电话服务员很 nice 地帮我解决了问题。
如果不是“贴吧门”这么恶劣的问题以及彦宏先生的无动于衷，我不会写这篇文章，我也珍惜中国不多的一些有价值的品牌，特别是服务品牌，打造起来非常不容易、毁灭起来很容易。
我以前做过携程的服务管理体系案例研究，梁建章他们是用了很多心血和技术手段去努力提升服务质量的。
别的媒体和公关公司怎么炒作百度和携程的问题，我管不了，但我希望秦朔朋友圈的读者，要本着既直面问题、又支持发展的态度，给他们建设性的帮助。用一个炸药包把一座无数员工和消费者共同建构的大厦炸掉，这不是我的价值观。我希望我的朋友们和我一起，继续支持我们用得喜欢、觉得有价值的产品。
但是，我还是要向中国的互联网企业家们提出：在价值观上，你们究竟能否问心无愧、自圆其说？
中国互联网有很多乱象，互联网上很多内容，你们自己不愿意子女接触，也不愿意让父母知道你在做这样的工作，很多互联网上的消费者也都是任人宰割的沉默羔羊，他们的隐私被作为商品肆意交易，还有整个互联网公司间的公关舆论场，有多少难念的经和难看的“肮脏”，你们应该都心知肚明。
我不想多说，希望你们多想。
今天的“贴吧门”让百度公关无计可施，颇为“委屈”，但百度的公关力量在参与对竞争对手的“打击”时，也曾不遗余力、弄得对手欲哭无泪。
这样一种公关媒体化、媒体公关化、底线不断下降的场景，实在不是中国互联网的福音，更不是从政府到用户所乐见的。你们在那里耍，自得其乐，以为人不知鬼不觉，真是太低估人民群众的智商了。天在看，债要还！这不是一句“互联网赢家通吃、所以竞争激烈”能解释的！
你们经常嘲笑实业，暗笑董大姐思维落伍，恕我问你们一句：像格力这样的“中国制造”可以走遍世界，让全球消费者竖起大拇指，而且这样的企业不止格力一家，一批又一批“中国制造”都在中国之外为国争光，但你们能不能告诉我，你们这些海外上市公司，在海外的业务占比有多少？你们为什么在国外玩不转？想过没有，是不是价值观和文化习惯有问题？！
作为媒体人，我向你们提一个建议，能不能共同净化互联网传播的环境？竞争难以避免，但能不能不恶意攻击，能不能立足于宣传自己、不要立足于打击对手？公司要赢得靠消费者才能在竞争中胜出，公关有作用，但作用有限，没有哪个公司是被公关战就打趴下的。
现在不少传统媒体人都去了互联网公司做公关，或给互联网公司做公关，希望你们把传统媒体强调的独立、客观、专业、负责的态度带到奉行“流量第一”的互联网场域。2016，能不能成为互联网公司“公关不作恶”的元年？！
互联网正成为无所不在的力量，我希望，互联网 ，还要和文明 结合在一起。唯此，你们的产品才能更好，你们的微笑才能更自然更轻松，你们才是真正的社会楷模，中国互联网才能成为备受尊重的推动社会进步的文明力量。伟大的历史责任感可以推动你们成为伟大的历史角色，为此克服小我，超越偏狭，谨守善道，遵循光明正大的阳光之道，Why not？
差不多 6 年前，在《壹百度》的书评中，我写到，“打动我的是一种非常朴素而又直达人心的力量。一种相信的力量，向上的力量，凝聚的力量，为了创造更高价值而永不满足、永远改进、永在路上的力量。”
这种力量真的打动过我，所以就写了。今天，我不愿看到这种力量远离百度，远离中国的互联网世界，我也写了。
谢谢彦宏先生，被我当作“胸中垒块，故需酒浇之”的对象，写了这样一篇滔滔不绝的长信。
我喜欢小扎的一句话，“个人关系是整个社会的根本要素。关系就在于我们发现新理念、理解世界，最终实现持久幸福。”
本着这样的精神，我从旧金山的酒店动笔，到航班上，再到上海张江的家中，在又一个早上的 6 点多，完成了这篇文章。希望通过这样的方式，我们能够坦率交换一些看法，discover new ideas, understand our world and ultimately derive long-term happiness.（发现新理念、理解世界，最终实现持久幸福。）
最后，用《老人与海》中的两句话和你共勉：
人不是为失败而生，一个人可以被毁灭，但不能被打败。
人不抱希望是很傻的。
“老人知道自己要驶向远方，所以把陆地的气息抛在后方，划进清晨的海洋的清新气息中。”
天要亮了，我们还年轻，祝你和百度好运！