1 月 24 日消息，据媒体报道，用户宋先生在去哪儿网花 9000 多元订购了北京飞三亚的头等舱机票，出票后联系航空公司才发现该航班并没有头等舱，其实际订到的是不到 3000 元的公务舱。宋先生联系去哪儿客服无果后，将去哪儿网起诉，要求去哪儿网退票并 3 倍赔偿。目前，北京市海淀区法院已受理此案。
宋先生诉称，2015 年 11 月 9 日，他在去哪儿网订了次日北京飞三亚的头等舱机票，航班为南航 CZ6759 空客 321（中），金额为 9170 元，加上基建燃油费等，共支付给去哪儿网 9220 元。随后，宋先生的手机短信收到了去哪儿网发的出票信息，票号是 9992381393×××。宋先生经过对比发现，手机上接到的票号和去哪儿网站上显示的票号 7848504929×××并不一致。他第一时间联系航空公司客服进行查询。一名客服告诉他，该航班并无头等舱，去哪儿网提供的机票实际上是价值 2780 元的公务舱机票。宋先生询问去哪儿网客服，该航班到底有没有头等舱，客服回复联系代理商确认此事，让宋先生电话保持畅通。但直到第二天飞机起飞，宋先生都没能等到客服人员的电话。宋先生称，他将该事件投诉给工商部门，但去哪儿网不想做任何赔偿。
宋先生认为，去哪儿网在网站上打虚假广告，以 2780 元的公务舱机票冒充 9170 元的头等舱机票并出售，严重误导和欺骗了消费者，违背了广告法中“真实宣传”的原则，故诉请法院判令去哪儿网退还其机票款，并进行 3 倍赔偿。
目前，去哪儿网方面未对此事做出回应。
此前，南航、海航、国航、东航等 9 家航空公司宣布暂停与去哪儿网的合作。对于暂停合作的原因，航空公司均表示，收到大量旅客投诉，去哪儿网多收退改签费用、加价销售机票等。去哪儿网回应称，虽然与官方旗舰店暂停合作，但消费者仍可在去哪儿网的其他代理商处，正常购买这几家航空公司的机票。