2015年的最后几周，唯品会、京东商城等知名电商的日子并不太平——先是唯品会陷入销售假茅台酒漩涡，接着唯品会旅游产品因遭网友投诉而被关注。在羊年的最后一天，京东停止提供C2C（即拍拍）电商业务，并将于2016年4月起关闭拍拍网。一度忙着开辟新“战线”的电商，如今却在“偏离”主航道的业务上，频频让消费者“中招”。
名牌OutLet电商
做线上旅游
“预备周末带小朋友去珠海长隆，又恰逢圣诞，各家在线旅游服务提供的团购都加价，听朋友的推荐选择了唯品会，没想到下单之后噩梦开始了。”近日，消费者望月（化名）表示，他此前并不知道唯品会有旅游服务，本着对其品牌的信任，网上下单。但下单之后他没有收到商家的电话确认，于是自己按照订单上的信息，找到了商家“珠海商飞”的400联系电话。
计划周六凌晨入住，但周四到周五多次拨打该电话，始终无人接听。最后，他只得通过朋友联系唯品会方。“周五下午，唯品会客服几次来电，还问了是否愿意加价换房型，但珠海商飞一次也没有联系。直到下午5点左右，它才打来唯一一次电话，要求我退了重拍。”望月说，因为商家没有进行“发货”操作，他找不到退款的入口。其后，只得通过淘宝再次下订单。多番电话沟通后，才收到唯品会的退款信息。退款却不是直接退回他的付款银行卡，而是退回唯品会账户，提现到银行卡则限制每次只能提1500元。
最后，他还是通过朋友找到唯品会，终于解决了该问题。“唯品会的旅游产品品控出现了问题，与商家的沟通不畅，处理用时太长。”望月发现，唯品会旅游产品早在2011年上线，但中间曾下线。
记者亦发现，早在2012年9月18日，亦曾有消费者投诉唯品会旅游售后令人失望。
“售假茅台酒”风波继续发酵
无独有偶，唯品会的另一“新业务”也遭遇了不小的风波。近日，全国多地消费者在唯品会购买了便宜的茅台酒，经鉴定竟然是假酒。消费者王先生表示，去年12月7日晚上8时，唯品会举行7周年庆典，“正品特卖、深度折扣、限时优惠”的口号颇具吸引力。“500毫升的53度飞天茅台酒，市场价单瓶大概849元，唯品会的活动价每瓶只要578元，看着就心动了，加上年底正好需要买酒，也土豪了一把，一口气买了5瓶，花了差不多3000元。”王先生说。
收到货后，王先生发现收到的酒跟之前买过的茅台酒有点不一样。同时一起买的朋友也怀疑是假的，于是他带着刚买的5瓶茅台酒去“茅台酒打假办”鉴定，除了一瓶是真酒其他四瓶均是假酒。
事实上，在唯品会疑似销售假茅台酒的消息曝出之后，媒体迄今已报道了多地消费者或买到假茅台的消息。去年12月19日，茅台通过官方微博公布了与其官方合作的8个电商平台，其中并无唯品会，疑似回应。
在去年12月16日，该官方微博发布声明，提醒广大消费者在购买茅台产品时注意购买渠道，如对在唯品会上购买的相关产品存疑，敬请注意保留证据，及时向当地执法机关投诉或举报，也可向声明人提供线索，将积极协助消费者依法维权。
目前，有购买了疑似假酒的消费者正在维权，部分消费者表示，即便唯品会召回，也不会寄回去，而要保留证据维权。
【唯品会回应】
做旅游是尝试 茅台事件仍在调查
针对上述事件，记者采访了唯品会相关负责人。该人士表示，消费者望月的遭遇，是因为遇上了圣诞节日旅游、订酒店高峰，其间还有供应商，房间协调事宜供应商确定不了。
对与望月的遭遇，其称已经沟通了很久帮助用户解决。针对用户找不到联系方式的说法，该人士称唯品会页面有明显的客服联系方式。而1500元/次的提现规定，则是唯品会钱包的设置。“旅游业务是一种尝试，希望通过特价来吸引网友。”针对“唯品会做旅游不专业”的质疑，该人士只表示，业务由旅游业者操盘。
“茅台酒的事情目前仍在调查、检测中。”该人士告诉记者，目前全国有903名消费者在当时购买了茅台酒，现正在一一沟通，出现假酒的原因尚未查明，一旦有结果会第一时间告知本报，“会以最好的（补偿）方式给到消费者”。
该人士表示，无论是酒业务还是旅游业务，上线都不太久。
【相关链接】
京东停止C2C服务
因C2C模式无法杜绝假货现象，京东集团决定2015年12月31日停止提供C2C模式（PAIPAI.COM）的电子商务平台服务。并在三个月的过渡期后，于2016年4月1日起，彻底关闭C2C模式的电子商务平台服务。拍拍网也不再接受新卖家的入驻申请，依据拍拍网与卖家的平台服务协议，当前平台卖家的店铺服务期将截止到2015年12月31日，到期不再续约，部分卖家可申请入驻京东商城平台。
拍拍网在2014年京东与腾讯达成电子商务的战略合作之后并入京东集团旗下，京东希望扩展业务，在B2C、C2C领域全面对抗天猫、淘宝。
记者观察
专业的事
找专业平台
电商基于用户大数据拓展业务，逻辑上很通畅。然而，理想丰满，现实很骨感。隔行如隔山，任何一个环节衔接不到位，就会伤及用户。
不得不说，每一家电商，都有其自身DNA，阿里在电商行业成功，但即时通讯方面就不愠不火；腾讯做通讯出类拔萃，做电商又是外行。同样，唯品会做大众名品服装可以成就自己的天地，但当介入旅游、酒类、汽车就非其所长，就应非常小心；京东做B2C起家，做C2C烧钱最终也没有结果。
电商，尤其是已上市电商需要高速增长来维持投资人信心，但盲目扩张带来的诸多不规范、不专业反而伤了根本——用户的信任，到头来还是会令股价大幅下跌。消费者从中得到的启示则是，专业的事情找专业的平台，避免“花钱受罪”。